Gratisversand ab einem Bestellwert von 35 €
100 Tage Geld- Zurück- Garantie

Umtausch & Rückgabe

Service wird bei Charlie Temple großgeschrieben. Darum kannst du deine Brille immer ab Empfang innerhalb von 100 Tagen zu uns zurücksenden, obwohl diese für dich persönlich angepasst wurde. Gebe beim Anmelden deiner Rücksendung an, ob du deine Brille gerne umtauschen möchtest oder dein Geld zurückmöchtest. Deine Rücksendung kannst du mit unserem Online-Rücksendeformular anmelden.

Für unsere Brillen gelten 2 Jahre Garantie: Falls die Brille bei normalem Gebrauch innerhalb dieser zwei Jahre kaputtgeht, hast du das Recht auf Reparatur oder Ersatz. Schäden, die durch einen Unfall oder Unvorsichtigkeit angerichtet wurden, fallen nicht unter die Garantieregel.

Da es möglicherweise zu Verzögerungen bei DHL kommen kann, haben wir die Rücksendefrist auf 100 Tage erhöht. Bitte beachte, dass sich das verlängerte Rückgaberecht auf Bestellungen bezieht, welche ab 20. März. 2020 getätigt wurden. Für alle Bestellungen vor diesem Datum gilt die ursprüngliche 30-tägige Anmeldefrist für Retoursendungen.

Umtauschen und Zurücksenden von Brillen

  • Bist du nicht glücklich mit deiner neuen Brille? Dann kannst du deine Brille innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem du deine Brille erhältst. Allerdings möchten wir dich hier daran erinnern, dass es beim Kauf einer neuen Brille mit Sehstärke einige Zeit dauern kann, bevor sich deine Augen komplett daran gewöhnt haben. Gebe deiner neuen Brille und deinen Augen etwas Zeit, um sich zu gewöhnen. Deine Rücksendung kannst du mit unserem Online-Rücksendeformular anmelden.

    Achtung: Meldest deine Retoursendung vorher an, indem du unten stehende Anweisungen befolgst. Eine Retoursendung ohne Anmeldung können wir leider nicht verarbeiten.

    Hast du ein Home Try-On Paket bestellt und deine Lieblingsbrille gefunden? Finde die nächsten Schritte hier.

  • 1. Nach der Anmeldung deiner Retoure erhältst du per E-Mail von DHL ein vorgedrucktes DHL Rücksendeetikett. Du erhältst ebenfalls eine E-Mail von uns mit diesem vorgedrucktem Etikett sowie einem Link, mit welchem du dein Retourenpaket verfolgen kannst. Drucke das Rücksendeetikett aus.

    2. Nutze die Originalverpackung, in dem die Brille geliefert wurde, um deine Brille darin einzupacken. Wenn du dieses nicht mehr hast, kannst du deine Brille auch in einen anderen Karton packen. Klebe das ausgedruckte Rücksendeetikett auf die Originalverpackung und gebe das Paket bei einer Postfiliale / DHL Station ab.

    3. Bei der Rückgabestelle erhältst du einen Track & Trace-Code, mit dem du deine zurückgegebene Brille verfolgen kannst. Dies ist auch dein Nachweis für die Entsendung. Bewahre daher deinen Versandschein sicher auf, bis du von uns eine Nachricht erhältst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben.

    4. Sobald wir dein Paket erhalten haben, bekommst du von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen verarbeiten. Stellt sich bei dieser Bearbeitung heraus, dass wir einen Fehler gemacht haben, fallen keine Kosten für dich an. Wenn wir keinen Fehler gemacht haben und du eine Erstattung wünscht, werden dir 4,99 € von den Erstattungskosten abgezogen.

  • Sobald wir dein Paket erhalten haben, bekommst du von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden deine Retoure so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen verarbeiten. Stellt sich bei dieser Bearbeitung heraus, dass wir einen Fehler gemacht haben, fallen keine Kosten für dich an. Wenn wir keinen Fehler gemacht haben und du eine Erstattung wünscht, werden dir 4,99 € von den Erstattungskosten abgezogen.

  • Bitte melde das Zubehör, welches du zurücksenden möchtest, an und schreibe eine E-Mail an [email protected] (DE) | [email protected] (AT) mit deinem Retourenwunsch und Informationen zum Grund der Retoure.

    Widerrufsrecht

    Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für unsere Brillen, da maßgefertigte Produkte davon ausgenommen sind. Für die Rücksendung von Brillen beachte bitte die Information unter 'Wie retourniere ich eine Brille'

    Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115, 52134 Herzogenrath, Deutschland, [email protected] (DE) | [email protected] (AT), Telefon: 00800-04040000) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit deinen zurückzuführen ist.

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

    – An Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115 , 52134 Herzogenrath, [email protected] (DE) | [email protected] (AT), Deutschland
    – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
    – Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    – Name des/der Verbraucher(s)
    – Anschrift des/der Verbraucher(s)
    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    – Datum
    (*) Unzutreffendes streichen.

    Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

Verarbeitung deiner Rücksendung

  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du von uns eine Empfangsbestätigung. Wir planen, deine Rücksendung innerhalb von 8 Tagen zu verarbeiten. Wenn du eine Bestellung mit einem Account aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Rücksendung unter der Kategorie „Aktuelle Bestellungen“ verfolgen.

  • Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem du deine Zahlung getätigt hast. Die Rückzahlung kannst du auf deinem Konto unter dem Namen Pay.nl finden, in der Transaktionsbeschreibung steht Charlie Temple Deutschland GmbH. Wenn du mit einem Geschenkgutschein gezahlt hast, empfängst du einen neuen Gutscheincode via E-Mail.

  • Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. In diesem Fall werden wir die Kosten tragen. Wenn du die Rücksendekosten geltend machen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundendienst, bevor du deine Bestellung zurücksendest.

  • Vorübergehende Rabatte gelten nur während des Aktionszeitraums. Wenn du nach Ablauf des Aktionszeitraums eine neue Bestellung aufgibst, kannst du leider nicht mehr von der Aktion profitieren. Da Charlie Temple jedoch regelmäßig Sonderaktionen durchführt, besteht eine gute Chance, dass eine weitere Aktion läuft, die du bei deiner neuen Bestellung nutzen kannst.

    Wenn du eine Bestellung retournierst, für die du einen persönlichen Rabattcode verwendet hast, kannst du bei uns einen neuen persönlichen Rabattcode beantragen. Wir helfen dir gerne dabei. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst

Ich habe eine Beschwerde

  • Service ist ein wichtiger Pfeiler von Charlie Temple und wir werden immer unser Bestes geben, um eine passende Lösung zu finden. Hast du eine Beschwerde über ein Produkt oder über unsere Dienstleistung? Dann kannst du eine Beschwerde einreichen, indem du uns eine E-Mail an [email protected] (DE) | [email protected] (AT) sendest. Du erhältst eine Empfangsbestätigung dieser Beschwerde, und wir werden innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Reaktion auf die Beschwerde geben.

    Bist du nicht zufrieden mit der Abhandlung deiner Beschwerden? Dann kannst du deine Beschwerde der Schlichtungsstelle der europäischen ODR Plattform vorlegen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/