Lieferzeit 2-4 Werktage
100 Tage Geld- Zurück- Garantie

Versand

Sie erhalten Ihre neue Brille meistens nach 2-3 Werktagen. Manchmal sind es auch 8-10 Werktage, wenn wir ein spezielles Glas für Sie anfertigen lassen. Sie können Ihre Lieferzeit auf der Bestellbestätigung finden. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Sehstärke später mitzuteilen, beginnt die Lieferzeit sobald Sie uns Ihre Sehstärke mitgeteilt haben. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, empfangen Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code um diese nachverfolgen zu können. Haben Sie eine Frage über die Lieferung Ihrer Brille? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Versandoptionen

  • Ja, wir liefern auch ins Ausland. Momentan sind wir zugänglich für alle Brillenliebhaber aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich. In unserem Niederländischen Webshop bearbeiten wir Bestellungen aus Belgien. In unserem deutschen Webshop bearbeiten wir alle Bestellungen aus Deutschland und Österreich.

    Bitte gebe beim Ausfüllen der Lieferadresse das gewünschte Land an. Die Lieferzeit nach Belgien und Österreich kann sich um einen Werktag verzögern.

    Solange dein Paket in den Briefkasten passt, musst du nicht zuhause bleiben und auf die Lieferung warten. Dies wird dann als mögliche Lieferoption angezeigt.

Versandkosten

  • Für Standardversand bezahlen Sie ab 30,00 € und bei einer Bestellung mit Premiumgläsern niemals Versandkosten. Für Bestellungen unter 35,00 € fallen 4,95 € Versandkosten an.

  • Die Versandkosten für Ihre Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn es stellt sich heraus, dass Charlie Temple ein Fehler unterlaufen ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

Lieferzeiten

  • Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland und Österreich erfolgen. Für Deutschland gilt der folgende Lieferservice: Lieferung innerhalb von 2-4 Tagen, wenn dies im Bestellprozess angegeben wird oder innerhalb von 10 Werktagen, wenn wir ein spezielles Glas für Sie bestellen. Sie können die Lieferzeit in Ihrer Bestellbestätigung finden. Für Österreich rechnen Sie bitte mit 1-2 Werktagen extra. DHL liefert unsere Pakete montags bis samstags und geben diese bei den Nachbarn ab, wenn Sie nicht zu Hause sind. Falls die Nachbarn nicht zu Hause sind, erfolgt die Ablieferung bei einem DHL Paketshop. Natürlich können Sie bei der Bestellung auch gleich eine Abholstation auswählen. Bei Bestellungen von mehreren Brillen senden wir alle Brillen auf einmal zu Ihnen.


    GlaskonfigurationLieferzeit
    Einstärkenbrille + normales Glas + Basic/Premium/dünn; Einstärkensonnenbrille braun / grau + normales Glas + Basic/Premium/dünn
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + Sonnenbrillenglas + Basic/Premium/dünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkenbrille + normales Sonnenbrillenglas + extradünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkensonnenbrille + verspiegelt
    in 10-11 Werktagen
    Einstärkenbrille + Bluefilter-Glas
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + selbsttönendes / getöntes Glas
    in 8-9 Werktagen
    Gleitsichtbrille
    in 8-9 Werktagen

    Für Geschenkgutscheine gilt:  vor 18:00 Uhr bestellt, in 2-4 Werktagen bei Ihnen.

Bestellstatus

  • Sie werden per Email über den Status Ihrer Bestellung informiert. Sie können Ihrern Bestellstatus über Ihren Account unter dem Reiter "Meine Bestellung" verfolgen. Nachfolgend haben wir die verschiedenen Bestellstati aufgeführt:

    Bestellung bestätigt: wir haben Ihre Bezahlung erhalten und noch am selben Tag mit der Produktion begonnen. Diese Produktion kann 1 bis 7 Werktage dauern. Sie haben eine Email mit der Bestellbestätigung erhalten, die die Lieferzeit für Ihre individuelle Bestellung angibt. Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam Ordner, da es sein kann, dass die Auftragsbestätigung dort zu finden ist.

    In Produktion: Ihre Gläser werden von unseren Schleifmaschinen geschliffen und dann in das Brillengestell eingefügt. Bevor Ihre Brille unser Glasatelier in Rotterdam verlässt, überprüfen unsere Optiker diese sorgfältig.

    Bestellung versendet: Die Brille ist fertiggestellt, verpackt und an DHL übergeben worden. Sie erhalten eine Track & Trace Nummer, mit welcher Sie Ihre Sendung verfolgen können.

    Verspätung, überprüfen Sie Ihre E-Mail: Leider kann es vorkommen, dass wir die versprochene Lieferzeit nicht einhalten können. Zum Beispiel, weil das Glas, das wir für Sie hergestellt haben, nicht unseren Qualitätsanforderungen entspricht. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details und der Angabe der neuen Lieferzeit. Überprüfen Sie auch Ihren unerwünschten E-Mail-Spam- Ordner, wenn Sie keine E-Mail erhalten haben.

Sendungsverfolgung

  • Sobald Ihre Brille unser Glasatelier verlässt, empfangen Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung, die einen Track & Trace-Code enthält. Hiermit können Sie die Lieferung nachverfolgen und die erwartete Lieferzeit sehen. Bitte nutzen Sie den Link in Ihrer Email mit welcher Sie den Track & Trace Code erhalten haben, um die Lieferung Ihrer Bestellung zu verfolgen oder nutzen Sie diesen DHL Link um den Status Ihrer Lieferung zu prüfen. Steht dort, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, haben jedoch nichts empfangen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

  • Haben Sie sich für die Lieferung nach Hause entschieden, aber haben den Lieferanten verpasst? Dann haben Sie gegebenenfalls eine Benachrichtigungskarte erhalten, die Ihnen mitteilt, ob ein Nachbar das Paket in Empfang genommen hat oder ob Sie das Paket bei einer Postfiliale/Paketstation abholen können. In der Regel werden Pakete fünf Werktage lang bei der Post aufbewahrt und sollten innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden, da sie sonst zurückgesandt werden.

  • Zeigt Ihre Track & Trace-Nummer, dass das Paket verspätet ist oder kein Statusupdate erhalten hat? Machen Sie sich keine Sorgen. Wir raten Ihnen, ein bis zwei Tage lang abzuwarten, ob ein Statusupdate oder die Lieferung erfolgt. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    Unser Kundenservice soll Nachforschung bei der DHL anstellen, um herauszufinden, warum Sie Ihre neue Brille noch nicht empfangen haben. In den meisten Fällen taucht das Paket in der Zwischenzeit wieder auf und Sie erhalten Ihre Brille.

Lieferung nicht erhalten

  • Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ist vorbei und Sie haben Ihre Bestellung noch immer nicht empfangen? Lesen Sie sich erst die Information unterhalb durch. Sehen Sie in Ihrer Bestellbestätigung nach In der Bestellbestätigung finden Sie die planmäßige Lieferzeit Ihrer Bestellung. Die meisten unserer Brillen kommen schon in 2-3 Werktagen bei Ihnen an, andere Brillen haben eine etwas längere Lieferzeit. Das hängt davon ab, welche Sehstärke Sie haben oder was für Gläser Sie gewählt haben. Haben Sie keine Bestellbestätigung empfangen, nehmen Sie dann Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

    Sie haben sehr wahrscheinlich E-Mails von uns über den Status Ihrer Bestellung erhalten. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Folder. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Account unter dem Reiter "Meine Bestellung" nachsehen. Überprüfen Sie Ihren Track & Trace-Code Öffnen Sie den Track & Trace-Link in Ihrer Versandbestätigung um zu ermitteln, wann die Lieferung der Bestellung geplant ist. Eventuell ist die DHL-Lieferung verspätet. Gibt es bei Ihrem Track & Trace-Code auch kein Statusupdate, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Adresse ändern

  • Eine Adressänderung können Sie durch Ihren Charlie Temple-Account bekanntgeben. Haben Sie bereits eine Bestellung gemacht und wollen die Lieferadresse noch anpassen? Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.