Alle Brillen inkl. Qualitätsgläser in Sehstärke Kostenpflichtige Hotline 03222-1850016

RÜCKSENDEPROZESS

WIE RETOURNIERE ICH MEINE BRILLE?

Sind Sie nicht glücklich mit Ihrer neuen Brille? Dann können Sie Ihre Brille innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie Ihre Brille erhalten. Allerdings möchten wir hier daran erinnern, dass es beim Kauf einer neuen Brille mit Sehstärke einige Zeit dauern kann, bevor sich Ihre Augen komplett daran gewöhnt haben. Geben Sie Ihrer neuen Brille und Ihren Augen etwas Zeit, um sich zu gewöhnen.

ACHTUNG: Melden Sie Ihre Retoursendung vorher an, indem Sie untenstehende Anweisungen befolgen. Eine Retoursendung ohne Anmeldung können wir leider nicht verarbeiten.

Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Hierbei ist die Anmeldung Ihrer Rücksendung zwar nicht verpflichtend, aber sehr praktisch und erwünscht. Dann wissen wir sofort, um welche Situation es sich handelt und können uns so schnell wie möglich um diese kümmern.

Wie melde ich meine Retoursendung an?

Melden Sie Ihre Retoure spätestens 30 Tage nach Erhalt Ihrer Brille an, indem Sie eine E-Mail an hallo@charlietemple.de senden. Teilen Sie bei der Anmeldung Ihrer Retoure die folgenden Informationen mit:

Name:

Bestellnummer:

Welche Brille Sie retournieren möchten:

Den Retourgrund:

Die gewünschte Lösung:

Ich habe meine Retoure angemeldet, was nun?

Nach der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie per E-Mail von DHL ein vorgedrucktes DHL Rücksendeetikett. Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail von uns mit diesem vorgedrucktem Etikett sowie einem Link, mit welchem Sie Ihr Retourenpaket verfolgen können. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.

Wie verpacke ich meine Rücksendung?

Nutzen Sie den Karton, in dem die Brille geliefert wurde, um Ihre Brille darin einzupacken. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, dürfen Sie Ihre Brille auch in einen anderen Karton packen. Kleben Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett auf den Karton und geben Sie das Paket bei einer Postfiliale / DHL Station ab.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden Ihre Retoure so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen verarbeiten. Stellt sich bei dieser Bearbeitung heraus, dass wir einen Fehler gemacht haben, fallen keine Kosten für Sie an. Wenn wir keinen Fehler gemacht haben und Sie eine Erstattung wünschen, werden Ihnen 4,99€ von den Erstattungskosten abgezogen. 

Kann ich mehrere Brillen retournieren?

Melden Sie die Brille spätestens 30 Tage nach Erhalt an, indem Sie eine E-Mail an hallo@charlietemple.de senden. Erwähnen Sie in dieser Email alle Brillen aus einer Bestellung, die Sie retournieren wollen und nennen Sie uns den Grund der Retoure sowie die gewünschte Lösung (z.B. Beratung für eine neue Brille und Austausch gegen diese; Geld zurück; Korrektur). 

Wie retourniere ich ein Zubehör?

Bitte melden Sie das Zubehör, welches Sie zurücksenden wollen, an und schreiben Sie eine E-Mail an hallo@charlietemple.de mit Ihrem Retourenwunsch und Informationen zum Grund der Retoure.

Widerrufsrecht

Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für unsere Brillen, da maßgefertigte Produkte davon ausgenommen sind. Für die Rücksendung von Brillen, beachten Sie bitte die Information unter ,Wie retourniere ich eine Brille'.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115, 52134 Herzogenrath, Deutschland, hallo@charlietemple.de, Telefon: 00800-04040000) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115 , 52134 Herzogenrath, hallo@charlietemple.de, Deutschland

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

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