Lieferzeit 2-4 Werktage
100 Tage Geld- Zurück- Garantie

Umtausch & Rückgabe

Service wird bei Charlie Temple großgeschrieben. Darum können Sie Ihre Brille immer ab Empfang innerhalb von 100 Tagen zu uns zurücksenden, obwohl diese für Sie persönlich angepasst wurde. Geben Sie beim anmelden Ihrer Rücksendung an, ob Sie Ihre Brille gerne umtauschen möchten oder Ihr Geld zurück wollen. Deine Rücksendung kannst du mit unserem Online-Rücksendeformular anmelden.

Für unsere Brillen gelten 2 Jahre Garantie: Falls die Brille bei normalem Gebrauch innerhalb dieser zwei Jahre kaputt geht, haben Sie das Recht auf Reparatur oder Ersatz. Schäden, die durch einen Unfall oder Unvorsichtigkeit angerichtet wurden, fallen nicht unter die Garantieregel.

Da es möglicherweise zu Verzögerungen bei DHL kommen kann, haben wir die Rücksendefrist auf 100 Tage erhöht. Bitte beachte, dass sich das verlängerte Rückgaberecht auf Bestellungen bezieht, welche ab 20. März. 2020 getätigt wurden. Für alle Bestellungen vor diesem Datum gilt die ursprüngliche 30-tägige Anmeldefrist für Retoursendungen.

Umtausch und Rücksendung von Brillen

  • Sind Sie nicht glücklich mit Ihrer neuen Brille? Dann können Sie Ihre Brille innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie Ihre Brille erhalten. Allerdings möchten wir hier daran erinnern, dass es beim Kauf einer neuen Brille mit Sehstärke einige Zeit dauern kann, bevor sich Ihre Augen komplett daran gewöhnt haben. Geben Sie Ihrer neuen Brille und Ihren Augen etwas Zeit, um sich zu gewöhnen.

    Achtung: Melden Sie Ihre Retoursendung vorher an, indem Sie untenstehende Anweisungen befolgen. Eine Retoursendung ohne Anmeldung können wir leider nicht verarbeiten.

    Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Hierbei ist die Anmeldung Ihrer Rücksendung zwar nicht verpflichtend, aber sehr praktisch und erwünscht. Dann wissen wir sofort, um welche Situation es sich handelt und können uns so schnell wie möglich um diese kümmern.

    Hast du ein Home Try-On Paket bestellt und deine Lieblingsbrille gefunden? Finde die nächsten Schritte hier.

  • Deine Rücksendung kannst du mit unserem Online-Rücksendeformular anmelden.

  • Nach der Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie per E-Mail von DHL ein vorgedrucktes DHL Rücksendeetikett. Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail von uns mit diesem vorgedrucktem Etikett sowie einem Link, mit welchem Sie Ihr Retourenpaket verfolgen können. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus.

  • Nutzen Sie die Originalverpackung, in dem die Brille geliefert wurde, um Ihre Brille darin einzupacken. Wenn Sie diesen nicht mehr haben, dürfen Sie Ihre Brille auch in einen anderen Karton packen. Kleben Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett auf die Originalverpackung und geben Sie das Paket bei einer Postfiliale / DHL Station ab.

  • Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden Ihre Retoure so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen verarbeiten. Stellt sich bei dieser Bearbeitung heraus, dass wir einen Fehler gemacht haben, fallen keine Kosten für Sie an. Wenn wir keinen Fehler gemacht haben und Sie eine Erstattung wünschen, werden Ihnen 4,99€ von den Erstattungskosten abgezogen.

Umtausch und Rücksendung von Zubehör

  • Bitte melden Sie das Zubehör, welches Sie zurücksenden wollen, an und schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] (DE) | [email protected] (AT) mit Ihrem Retourenwunsch und Informationen zum Grund der Retoure.

    Widerrufsrecht

    Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für unsere Brillen, da maßgefertigte Produkte davon ausgenommen sind. Für die Rücksendung von Brillen, beachten Sie bitte die Information unter ,Wie retourniere ich eine Brille'

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115, 52134 Herzogenrath, Deutschland, [email protected] (DE) | [email protected] (AT), Telefon: 00800-04040000) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    – An Hendrik Pieter Grievink, Eurode-Park 1-89, Unit D115 , 52134 Herzogenrath, [email protected] (DE) | [email protected] (AT), Deutschland
    – Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
    – Bestellt am (*)/erhalten am (*)
    – Name des/der Verbraucher(s)
    – Anschrift des/der Verbraucher(s)
    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
    – Datum
    (*) Unzutreffendes streichen.

    Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

Verarbeitung Ihrer Rücksendung

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Wir planen, Ihre Rücksendung innerhalb von 8 Tagen verarbeiten.

  • Wir sagen Ihnen bescheid, wenn Ihre Rücksendung verarbeitet wurde. Nach Verarbeitung Ihrer Rücksendung beginnen wir mit dem Einleiten Ihrer gewünschten Lösung. Ist die neu von Ihnen gewählte Brille teurer als die, die Sie zurückgeschickt haben, erhalten Sie von uns via E-Mail eine Zahlungsaufforderung für den ausstehenden Betrag. Sobald wir besagte Zahlung erhalten, produzieren wir Ihre neue Brille. Wir schicken Ihnen die Brille auch gratis zu und tragen damit die Versandkosten. Wenn Ihre neue Brille bereit für den Versand ist, empfangen Sie eine Versandbestätigung via E-Mail.

    Tauschen Sie Ihre Brille gegen eine billigere Brille um? Wir zahlen Ihnen einen eventuellen Restbetrag zurück. Die Rückzahlung können Sie auf Ihrem Konto vom Absender Pay.nl finden, in der Transaktionsbeschreibung steht Charlie Temple Deutschland GmbH.

  • Sie empfangen eine Nachricht, sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde. Daraufhin sollten Sie Ihre Rückzahlung innerhalb von 3 Tagen auf Ihrem Konto finden.

  • Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie Ihre Zahlung getätigt haben. Die Rückzahlung können Sie auf Ihrem Konto unter dem Namen Pay.nl finden, in der Transaktionsbeschreibung steht Charlie Temple Deutschland GmbH. Wenn Sie mit einem Geschenkgutschein gezahlt haben, empfangen Sie einen neuen Gutscheincode via E-Mail.