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Kundendienst

Benötigst du Hilfe oder Beratung? Wähle das Thema, an dem du interessiert bist. Weißt du noch immer nicht weiter, dann nimm am besten einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Unsere Optiker helfen dir gerne weiter!

Was uns oft gefragt wird

  • Nein, das ist kein Problem. Wir fertigen Gläser mit Stärke mit einer Sphäre (SPH) von bis zu -10,00 oder +10,00 und einem Zylinder von bis zu -4,00 oder +4,00 an.
  • Hast du bereits eine Brillenverordnung?

    Wenn du in der Vergangenheit bereits einen Sehtest gemacht hast, dann kann es sein, dass du eine Brillenverordnung, eine Rechnung oder einen Brillenpass erhalten hast. Hier findest du deine Sehstärke (Sphäre, S, SF oder SPH) und, solltest du dies haben, eine Zylinderabweichung (C oder CYL) mit dazugehöriger Achse (A, AS, AX, AXI, AXS oder AXIS). Zudem ist es wichtig, dass auch deine Pupillendistanz (PD) auf der Brillenverordnung steht. Wenn du diese Daten bereits vorliegen hast, dann kannst du direkt eine Brille bestellen, indem du die Daten online eingegeben oder hochgeladen hast.

    Wie wähle ich die richtige Brillengröße? All unsere Fassungen haben feste Abmessungen. Mit einer großen Variation an Fassungen ist für jede Person eine Charlie Temple Brille dabei. Um es dich einfacher zu machen, haben wir unsere Brillenfassungen in Small, Medium, Wide und Extra Wide eingeteilt. Diese Größeneinteilung basiert auf der Gesamtbreite einer Brillenfassung. Das bezieht sich auf sowohl Damen- als auch Herrenbrillen. Erfahre mehr über Brillengrößen und wo du drauf achten musst auf unsere Beratungsseite Wie wähle ich die richtige Brillengröße?
  • All unsere Fassungen haben feste Abmessungen. Mit einer großen Variation an Fassungen ist für jede Person eine Charlie Temple Brille dabei. Um es dir leichter zu machen, haben wir unsere Brillenfassungen in Small, Medium, Wide und Extra Wide eingeteilt. Diese Größeneinteilung basiert auf der Gesamtbreite einer Brillenfassung. Das bezieht sich auf sowohl Damen- als auch Herrenbrillen.

    Small (Klein): bis 133 mm
    Medium (Medium): 133 mm – 139 mm
    Wide (Breit): 140 mm – 146 mm
    Extra Wide (Extra Breit): breiter als 146 mm

    Ein guter Tipp:
    Schaue einmal auf deine jetzige Brille! Oft stehen die Abmessungen der Brille auf der Innenseite des Brillenbügels gedruckt.  
    Ist das nicht der Fall? Messe dann selbst deine Brille mit einem Lineal oder Maßband nach.
    Die Maße sind häufig in dieser Weise angegeben: 52-18-140. Sie umschreiben die Glasbreite, Breite des Nasenstegs und die Länge der Brillenbügel.


    Glasbreite: Bei der Auswahl deiner neuen Brille solltest du nicht vergessen, dass diese nicht mehr als 2 mm von der Glasbreite deiner jetzigen Brille abweicht. Es sei denn, du bist bewusst auf der Suche nach einer größeren oder kleineren Brille. 


    Nasensteg: Die Verbindung des Gestells zwischen den Brillengläsern nennt man Nasensteg. Dieser ruht auf deiner Nase. Misst der Nasensteg deiner jetzigen Brille 18 mm, dann wählst du eine Nasenstegbreite zwischen 17 und 19 mm für deine neue Brille;  die Abweichung sollte nicht mehr als 1 mm betragen. Entscheidest du dich für eine Brille mit verstellbaren Stegstützen, kann der Unterschied bis zu 22 mm abweichen.

    Länge der Brillenbügel: Die Bügellänge misst man vom Scharnier bis zum Bügelende. Sind die Brillenbügel deiner Brille etwas länger als die von Charlie Temple? Das sollte kein Problem sein. Unsere Fassungen sind so designed, dass du deine Brille mit Hilfe dieser Tipps selbst anpassen kannst. 

  • Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland und Österreich erfolgen. Für Deutschland gilt der folgende Lieferservice: Lieferung innerhalb von 2-4 Tagen, wenn dies im Bestellprozess angegeben wird oder innerhalb von 10 Werktagen, wenn wir ein spezielles Glas für dich bestellen. Du kannst die Lieferzeit in deiner Bestellbestätigung finden. Für Österreich werden ungefähr 1-2 Werktagen extra gerechnet. DHL liefert unsere Pakete montags bis samstags und geben diese bei den Nachbarn ab, wenn du nicht zu Hause bist. Falls die Nachbarn nicht zu Hause sind, erfolgt die Ablieferung bei einem DHL Paketshop. Natürlich kannst du bei der Bestellung auch gleich eine Abholstation auswählen. Bei Bestellungen von mehreren Brillen senden wir alle Brillen auf einmal.


    GlaskonfigurationLieferzeit
    Einstärkenbrille + normales Glas + Basic/Premium/dünn; Einstärkensonnenbrille braun / grau + normales Glas + Basic/Premium/dünn
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + Sonnenbrillenglas + Basic/Premium/dünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkenbrille + normales Sonnenbrillenglas + extradünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkensonnenbrille + verspiegelt
    in 10-11 Werktagen
    Einstärkenbrille + Bluefilter-Glas
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + selbsttönendes / getöntes Glas
    in 8-9 Werktagen
    Gleitsichtbrille
    in 8-9 Werktagen

    Für Geschenkgutscheine gilt:  vor 18:00 Uhr bestellt, innerhalb von 2-4 Werktagen bei dir Zuhause.

  • Bist du nicht glücklich mit deiner neuen Brille? Dann kannst du deine Brille innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem du deine Brille erhältst. Deine Rücksendung kannst du mit unserem Online-Rücksendeformular anmelden.
  • Bei Charlie Temple läuft alles online ab, deshalb haben wir keine besuchbaren Filialen. So können wir die Preise so niedrig wie möglich halten.

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Telefonisch direkter Kontakt mit unserem Optiker-Team. Montag, Mittwoch: 9.00 - 13.00 Uhr unter 00800-04040000 (Kostenlos)