Gratisversand ab einem Bestellwert von 35 €
100 Tage Geld- Zurück- Garantie

Versand

Du erhältst deine neue Brille meistens nach 2 bis 3 Werktagen. Manchmal sind es auch 8 bis 10 Werktage, wenn wir ein spezielles Glas für dich anfertigen lassen. Du kannst deine Lieferzeit auf der Bestellbestätigung finden. Wenn du dich dafür entschieden hast, deine Sehstärke später mitzuteilen, beginnt die Lieferzeit, sobald du uns deine Sehstärke mitgeteilt hast. Sobald wir deine Bestellung versendet haben, empfängst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, um diese nachverfolgen zu können. Hast du eine Frage zu der Lieferung deiner Brille? Nehme Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Versandoptionen

  • Ja, wir liefern auch ins Ausland. Momentan sind wir zugänglich für alle Brillenliebhaber aus den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich. In unserem niederländischen Webshop bearbeiten wir Bestellungen aus Belgien. In unserem deutschen Webshop bearbeiten wir alle Bestellungen aus Deutschland und Österreich.

    Bitte gib beim Ausfüllen der Lieferadresse das gewünschte Land an. Die Lieferzeit nach Belgien und Österreich kann sich um einen Werktag verzögern.

    Solange dein Paket in den Briefkasten passt, brauchst du nicht zu Hause zu bleiben und auf die Lieferung zu warten. Dies wird dann als mögliche Lieferoption angezeigt.

Versandkosten

  • Für Standardversand bezahlst du ab 30,00 € und bei einer Bestellung mit Premium Gläsern werden niemals Versandkosten berechnet. Für Bestellungen unter 35,00 € fallen 4,95 € Versandkosten an.

  • Die Versandkosten für deine Rücksendung trägst du selbst, es sei denn es stellt sich heraus, dass Charlie Temple ein Fehler unterlaufen ist. In diesem Fall erstatten wir dir die Versandkosten.

Lieferzeiten

  • Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland und Österreich erfolgen. Für Deutschland gilt der folgende Lieferservice: Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Tagen, wenn dies im Bestellprozess angegeben wird oder innerhalb von 10 Werktagen, wenn wir ein spezielles Glas für dich bestellen. Du kannst die Lieferzeit in deiner Bestellbestätigung finden. Für Österreich rechnen wir ungefähr 1 bis 2 Werktagen extra. DHL liefert unsere Pakete montags bis samstags und geben diese bei den Nachbarn ab, wenn du nicht zu Hause bist. Falls die Nachbarn nicht zu Hause sind, erfolgt die Ablieferung bei einem DHL Paketshop. Natürlich kannst du bei der Bestellung auch gleich eine Abholstation auswählen. Bei Bestellungen von mehreren Brillen senden wir alle Brillen auf einmal zu dir.


    GlaskonfigurationLieferzeit
    Einstärkenbrille + normales Glas + Basic/Premium/dünn; Einstärkensonnenbrille braun / grau + normales Glas + Basic/Premium/dünn
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + Sonnenbrillenglas + Basic/Premium/dünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkenbrille + normales Sonnenbrillenglas + extradünn
    in 8-9 Werktagen
    Einstärkensonnenbrille + verspiegelt
    in 10-11 Werktagen
    Einstärkenbrille + Bluefilter-Glas
    in 2-4 Werktagen
    Einstärkenbrille + selbsttönendes / getöntes Glas
    in 8-9 Werktagen
    Gleitsichtbrille
    in 8-9 Werktagen

    Für Geschenkgutscheine gilt:  vor 18:00 Uhr bestellt, in 2-4 Werktagen bei dir.

Bestellstatus

  • Du wirst per E-Mail über den Status deiner Bestellung informiert. Du kannst deinen Bestellstatus über deinem Account unter der Überschrift "Meine Bestellung" verfolgen. Nachfolgend haben wir die verschiedenen Status der Bestellung aufgeführt:

    Bestellung bestätigt: wir haben deine Bezahlung erhalten und sind noch am selben Tag mit der Produktion begonnen. Diese Produktion kann 1 bis 7 Werktage dauern. Du hast eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, die die Lieferzeit für deine individuelle Bestellung angibt. Hast du keine Bestellbestätigung erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner, da es sein kann, dass die Auftragsbestätigung dort zu finden ist.

    In Produktion: Deine Gläser werden von unseren Schleifmaschinen geschliffen und dann in das Brillengestell eingefügt. Bevor deine Brille unser Glasatelier in Rotterdam verlässt, überprüfen unsere Optiker diese sorgfältig.

    Bestellung versendet: Die Brille ist fertiggestellt, verpackt und an DHL übergeben worden. Du erhältst eine Track & Trace Nummer, mit welcher du deine Sendung verfolgen kannst.

    Verspätung, überprüfe deine E-Mail: Leider kann es vorkommen, dass wir die versprochene Lieferzeit nicht einhalten können. Zum Beispiel, weil das Glas, das wir für dich haben hergestellt, nicht unseren Qualitätsanforderungen entspricht. Du erhältst eine E-Mail mit den Details und der Angabe der neuen Lieferzeit. Überprüfe auch deinen unerwünschten E-Mail-Spam-Ordner, wenn du keine E-Mail erhalten hast.

Sendungsverfolgung

  • Sobald deine Brille unser Glasatelier verlässt, empfängst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung, die einen Track & Trace-Code enthält. Hiermit kannst du die Lieferung nachverfolgen und die erwartete Lieferzeit sehen. Bitte nutze den Link in deiner E-Mail mit welcher du den Track & Trace Code erhalten hast, um die Lieferung deiner Bestellung zu verfolgen oder nutze diesen DHL Link um den Status deiner Lieferung zu prüfen. Steht dort, dass deine Bestellung geliefert wurde, aber hast du jedoch nichts empfangen? Kontaktiere unseren Kundenservice.

  • Hast du dich für die Lieferung nach Hause entschieden, aber hast du den Lieferanten verpasst? Dann hast du gegebenenfalls eine Benachrichtigungskarte erhalten, die dir mitteilt, ob ein Nachbar das Paket in Empfang genommen hat oder ob du das Paket bei einer Postfiliale/Paketstation abholen kannst. In der Regel werden Pakete fünf Werktage lang bei der Post aufbewahrt und sollten innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden, da sie sonst zurückgesandt werden.

  • Zeigt deine Track & Trace-Nummer, dass das Paket verspätet ist oder kein Statusupdate erhalten hat? Machen dir keine Sorgen. Wir raten dir, ein bis zwei Tage lang abzuwarten, ob ein Statusupdate oder die Lieferung erfolgt. Ist dies nicht der Fall, kontaktiere unseren Kundenservice.

    Unser Kundenservice soll Nachforschung bei der DHL anstellen, um herauszufinden, warum du deine neue Brille noch nicht empfangen hast. In den meisten Fällen taucht das Paket in der Zwischenzeit wieder auf und erhältst du deine Brille.

Lieferung nicht erhalten

  • Die Lieferzeit deiner Bestellung ist vorbei und du hast deine Bestellung noch immer nicht empfangen? Lies bitte erst die folgenden Informationen durch. Am besten prüfst du erstens deine Bestellbestätigung. In der Bestellbestätigung findest du die planmäßige Lieferzeit deiner Bestellung. Die meisten unserer Brillen kommen schon in 2 bis 3 Werktagen bei dir an, andere Brillen haben eine etwas längere Lieferzeit. Das hängt davon ab, welche Sehstärke du hast oder welche Gläser du gewählt hast. Hast du keine Bestellbestätigung empfangen, nehme dann Kontakt auf mit unserem Kundenservice.

    Du hast sehr wahrscheinlich E-Mails von uns über den Status deiner Bestellung erhalten. Schaue bitte auch in deinen Spam-Folder. Du kannst den Status deiner Bestellung auch in deinem Account unter die Überschrift „Meine Bestellung“ nachsehen. Überprüfe deinen Track & Trace-Code. Öffne den Track & Trace-Link in deiner Versandbestätigung, um zu ermitteln, wann die Lieferung der Bestellung geplant ist. Eventuell ist die DHL-Lieferung verspätet. Gibt es bei deinem Track & Trace-Code auch kein Statusupdate, nehme Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Adresse ändern

  • Eine Adressänderung kannst du durch dein Charlie Temple-Account bekannt geben. Hast du bereits eine Bestellung gemacht und möchtest du die Lieferadresse noch anpassen? Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice.