Gratisversand ab einem Bestellwert von 35 €
100 Tage Geld- Zurück- Garantie

Garantie & reparatur

Bei Charlie Temple legen wir Wert darauf, dass du deine Brille lange tragen kannst und dass du mit deiner Brille gut sehen kannst. Deshalb bieten wir eine Garantie auf unsere Brillen an. Wie diese Garantie funktioniert, findest du in unseren FAQ zur Garantie und Reparatur bei Charlie Temple.

Garantie

  • Qualität ist für Charlie Temple wichtig. Deshalb gewähren wir auf alle unsere Gläser eine 2-jährige Garantie auf Produktions- und Materialfehler. Hoffentlich passiert es nie, aber es ist trotzdem möglich, dass deine Brille innerhalb der Garantiezeit kaputt geht. Dann hast du das Recht auf Reparatur oder, wenn eine Reparatur nicht mehr möglich ist, auf eine neue Brille.

    Wir sind gesetzlich verpflichtet, für alle bei uns gekauften Artikel die gesetzliche Gewährleistung zu erwähnen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder sein sollte, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann.

  • Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem du deine Brille von uns erhalten hast. Wenn deine Brille während der Garantiezeit repariert oder ausgetauscht wird, beginnt die Garantie nicht erneut zu laufen. Wenn deine Brille nach 1 Jahr ausgetauscht wird, weil sie kaputt gegangen ist, hast du noch 1 Jahr Garantie auf deine neue Brille.

  • Handelt es sich um Produktions- oder Materialfehler, werden wir deine Brille reparieren oder ersetzen. Schäden, für die du selbst verantwortlich bist (unsorgfältiger Gebrauch, unvorsichtige Nutzung), fallen nicht unter unsere Garantie. Hast du deine Brille beispielsweise auf den Boden fallen lassen, weswegen Kratzer entstanden sind, hast du keinen Anspruch auf Garantie. Bei folgenden Schäden gilt unsere Garantie nicht: Glaskratzer, Brüche, Verlust.

    Lässt du deine Gläser bei einem anderen Optiker anfertigen, dann verfällt die Garantie auf deine Fassung von Charlie Temple.

  • Ist deine Brille kaputt und handelt es sich nicht um einen Benutzerschaden oder einen selbst verschuldeten Schaden? Wir finden das sehr ärgerlich. Du kannst dann die Garantie in Anspruch nehmen. Du kannst dies tun, indem du eine Garantieanfrage per E-Mail an [email protected] (Deutschland) oder [email protected] (Österreich) sendest.

    Um dir bei deiner Garantieanfrage richtig helfen zu können, ist es wichtig, dass du uns die folgenden Informationen zur Verfügung stellst:

    Name:

    Bestellnummer:

    Name der Brille:

    Grund für den Garantieantrag:

    Die gewünschte Lösung:

    Bitte beschreibe den Schaden so gut wie möglich in der Begründung des Garantieantrags. Dann können wir dir so gut es geht helfen. Unsere Optiker werden gemeinsam mit dir eine gute Lösung finden, z. B. eine Reparatur oder eine neue Brille. Sollte sich herausstellen, dass es sich um einen Produktions- oder Materialfehler handelt, erstatten wir selbstverständlich die Versandkosten für die Reparatur. Kein Problem!

Reparieren