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Garantie & reparieren

Auf alle unsere Brillen geben wir 2 Jahre Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler. Finden Sie die Antwort auf die Garantie- und Reparaturfrage bei Charlie Temple.

Garantie

  • Wir bieten auf all unsere Brillen 2 Jahre Garantie auf Produktions- und Materialfehler. Geht Ihre Brille innerhalb von 2 Jahren bei normalem Gebrauch kaputt, haben Sie das Recht auf eine Reparatur oder, wenn nötig, einen vollständigen Ersatz. Die Garantiefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Brille von uns empfangen haben. Wird Ihre Brille während der Garantiefrist repariert oder ersetzt, beginnt die Garantiefrist nicht erneut. Wird Ihre Brille nach einem Jahr wegen eines Schadens ersetzt, dann haben Sie auf Ihre neue Brille 1 Jahr Garantie.

  • Handelt es sich um Produktions- oder Materialfehler, werden wir Ihre Brille reparieren oder ersetzen. Schäden, für die Sie selbst verantwortlich sind (unsorgfältiger Gebrauch, unvorsichtige Nutzung), fallen nicht unter unsere Garantie. Haben Sie Ihre Brille beispielsweise auf den Boden fallen lassen, weswegen Kratzer entstanden sind, haben Sie keinen Anspruch auf Garantie. Bei folgenden Schäden gilt unsere Garantie nicht: Glaskratzer, Brüche, Verlust.

    Lässt du deine Gläser bei einem anderem Optiker anfertigen, dann verfällt die Garantie auf deine Fassung von Charlie Temple.

  • Ist Ihre Brille bei normalem, alltäglichem Gebrauch beschädigt worden, und es handelt sich nicht um Eigenverschulden? Dann können Sie von der Garantie Gebrauch machen. Melden Sie eine Rücksendung an, indem Sie uns eine E-Mail senden:

    Deutschland: [email protected]
    Österreich: [email protected]

    Teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit.

    Name:

    Bestellnummer:

    Welche Brille möchten Sie retournieren:

    Grund der Rücksendung:

    Gewünschte Lösung:

    Beschreiben Sie bei Ihrem Rücksendungsgrund so genau möglich, wie es zu dem Schaden gekommen sind. Unsere Optiker finden zusammen mit Ihnen eine passende Lösung, beispielsweise Reparatur oder die Produktion einer neuen Brille. Stellt sich dabei heraus, dass es sich um einen Produktions- oder Materialfehler handelt, werden wir auch selbstverständlich die Versandkosten, die Sie für die Rücksendung aufwenden mussten, erstatten.

    Haben Sie weitere Fragen? Wir sind Ihnen gerne telefonisch behilflich (03222-1850016) sowie via E-Mail:

    Deutschland: [email protected]
    Österreich: [email protected]

  • Geht die Brille Ihres Kindes (Gläser oder Fassung) innerhalb des ersten Jahres kaputt, ersetzen wir diese einmalig gratis. Sie zahlen lediglich die Kosten für die Rücksendung der Brille an uns. Falls die Brille innerhalb des ersten Jahres zu klein sein sollte, weil Ihr Kind schnell gewachsen ist, so geben wir Ihnen einmalig 50% Rabatt für eine neue Kinderbrille in der richtigen Größe. Der Garantiezeitraum beginnt ab Kaufdatum. Bei Inanspruchnahme dieser Garantie, wird die „1 Jahr Kinderbrillen- Garantie“ nicht mehr auf das neue Produkt (die Garantielieferung) gegeben.

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