Op werkdagen voor 21:00 besteld, overmorgen in huis
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Ruilen & Retourneren

Service is een belangrijke pijler van Charlie Temple. Daarom kun je jouw bril altijd binnen 100 dagen na ontvangst naar ons terugsturen, ook al is deze voor jou op maat gemaakt. Je kunt je retour online aanmelden via het retourformulier. Verder geven wij op al onze brillen 2 jaar garantie: mocht deze bij normaal gebruik binnen de garantietermijn kapot gaan, dan heb je recht op reparatie of een een vervangend product. Schade door een ongeluk of onzorgvuldigheid valt niet onder de garantie. Bekijk hieronder de antwoorden op de veelgestelde vragen over retourneren en garantie.

Ruilen of retourneren van brillen

  • Toch niet blij met je nieuwe bril? Dan kun je jouw bril binnen 100 dagen retourneren, ook al is deze voor jou op maat gemaakt. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bril hebt ontvangen. Let op: meld je retourzending vooraf aan via het online retourformulier. Een retourzending van een bril kunnen we zonder aanmelding helaas niet verwerken.

    Wanneer we jouw retour hebben ontvangen, betalen we je terug. Omruilen is niet mogelijk. Om een andere bril te ontvangen kun je jouw huidige bestelling retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

    Voor accessoires geldt het wettelijk herroepingsrecht. Hiervoor is de aanmelding van je retourzending niet verplicht, maar wel zo handig. Zo weten we dat jouw pakketje eraan komt en kunnen we je retourzending zo snel mogelijk verwerken.

    Heb je een paspakket besteld en ben je klaar met passen? Ga dan naar de paspakketten informatie pagina voor meer informatie over retourneren en bestellen.

  • 1. Meld je retour uiterlijk 100 dagen na ontvangst van je bril aan via het online retourformulier.

    2. Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een retournummer en het retouradres.

    3. Gebruik de originele verpakking waarin de bril is geleverd om je bril in te pakken. Als je deze niet meer hebt mag je de bril ook in een andere doos verpakken. Graag wel schoon en in originele staat. Belangrijk: Vermeld het retournummer dat je hebt ontvangen duidelijk bij je pakketje.

    4. Verstuur je retour via Bpost. Dit kan in de meeste gevallen in een brievenbuspakje. De verzendkosten terug naar Charlie Temple zijn voor jouw rekening.

    5. Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde bril kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour hebben ontvangen.

    6. Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 8 werkdagen aan de slag gaan met de verwerking van jouw retour. Wanneer je retour is verwerkt, wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via de betaalmethode waarmee je bij ons hebt betaald.

  • Neem dan contact op met onze klantenservice via +31 (0)20-4040000 (ma-vrij 9-21u) of via [email protected] Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op!

  • Wij werken met de beste brillenglazen zodat je alles haarscherp kunt zien. Wanneer je toch last hebt van zichtklachten kun je het beste contact opnemen met een van onze opticiens zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. We willen je wel meegeven dat het bij het aanschaffen van een nieuwe bril op sterkte even kan duren voordat je ogen helemaal gewend zijn. Geef je nieuwe bril en je ogen dus enkele dagen de tijd om te wennen. Bij een multifocale bril kan de wenperiode tot 2 weken duren.

  • De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Als je niet tevreden bent over je bestelling, kun je een verzoek indienen tot vergoeding van de retourkosten. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt. Wanneer inderdaad blijkt dat wij een fout hebben gemaakt, krijg je de verzendkosten van ons terug.

Ruilen of retourneren van accessoires

  • We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat je voor accessoires zoals brillenkokers gebruik kunt maken van het wettelijk herroepingsrecht, omdat we deze niet op maat maken. Het herroepingsrecht geldt ook voor de Home Try-On service. Hieronder kun je lezen wat de procedure is als je van je wettelijk herroepingsrecht gebruik wilt maken. Omdat deze tekst wellicht wat verwarrend is, willen we je ervan verzekeren dat deze regeling niks afdoet aan ons retourbeleid.

    Wettelijk herroepingsrecht voor accessoires

    Je hebt 14 dagen na ontvangst van het product de tijd om ons te laten weten dat je van de koop af wil zien via [email protected] Je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je mag het product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je er maar een bericht bijvoegt met daarin je wens tot retour. Je mag hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar je bent hiertoe niet verplicht. Wij verzoeken je om bij het melden van je retourzending de volgende informatie te verstrekken:

    Naam:

    Ordernummer:

    Welke accessoire wil je retourneren:

    Reden van de retour:

    De gewenste oplossing:

    Je kunt je product sturen naar: Charlie Temple Europe B.V., T.a.v. Glasatelier, Postbusnummer 13138, 3004 HC Rotterdam. De verzendkosten terug naar Charlie Temple zijn voor jouw rekening. Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde product kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour hebben ontvangen.

    Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten van de koop af te willen zien, alle betalingen (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. De terugbetaling kun je op jouw rekening terugvinden onder naam van Stichting Pay.nl, met in de omschrijving Charlie Temple Europe B.V. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

    Wettelijk herroepingsrecht voor Home Try-On

    Voor Home Try-On geldt het wettelijk herroepingsrecht voor diensten. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Verwerking van retourneringen

  • Zodra we je retour hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. De verwerking van je retour kan tot 8 werkdagen duren. Wanneer je retourzending is verwerkt krijg je het aankoopbedrag binnen 3 dagen teruggestort. Als je met een account heb besteld, kun je de status van je retour volgen in je account onder het kopje Recente orders.

  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. De terugbetaling kun je op jouw rekening terugvinden onder naam van Stichting Pay.nl, met in de omschrijving Charlie Temple Europe B.V. Als je hebt betaald met een cadeaubon dan ontvang je een nieuwe cadeaucode per e-mail.

  • De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening, tenzij blijkt dat er aan onze kant een fout is gemaakt. Neem om aanspraak te maken op de retourkosten contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt.

  • Tijdelijke kortingen gelden alleen tijdens de actieperiode. Wanneer je een nieuwe bestelling doet na de actieperiode, kun je helaas niet meer gebruik maken van de actie. Wel is de kans groot dat er een andere actie loopt waar je van kan profiteren.

    Als je een bestelling retourneert waarvoor je een persoonlijke kortingscode hebt gebruikt dan kun je op aanvraag een nieuwe kortingscode ontvangen. Neem hiervoor contact om met onze klantenservice.