Gratis bezorging vanaf 35,-
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Klantenservice

Vragen, advies of hulp nodig? Het snelste antwoord op je vragen vind je hieronder. Bekijk de meestgestelde vragen of kies het onderwerp waar je vraag over gaat voor meer vragen en antwoorden. Kom je er zelf niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice; onze opticiens helpen je graag verder!

Veelgestelde vragen

  • Je kunt bij ons bestellen met een oogsterkte tot -10 en +10 en een cilindersterkte van -4.00 tot +4.00. Wij leveren geen glazen met een prisma-afwijking.
  • Wanneer je al eens een oogmeting hebt gedaan in het verleden dan kan het zijn dat je een brilrecept, factuur of brilpas hebt gekregen waarop je sterkte (Sfeer, S, SF of SPH) en , mocht je dat hebben, een cilinderafwijking (C of CYL) met bijbehorende as (A, As, AX, AXI, AXS of AXIS) staan vermeld. Daarnaast is het belangrijk dat ook je pupilafstand (PD) op het recept staat. Wanneer je al deze gegevens hebt, dan kun je direct een bril bestellen door deze zelf in te voeren of het recept na het afronden van je bestelling naar ons te mailen.

    Nog geen brilrecept?

    Charlie Temple biedt geen oogmetingen aan. Je kunt bij de meeste opticiens tegen betaling een oogmeting laten doen zonder een bril aan te schaffen. Dit kost rond de 30,-. Wanneer je een oogmeting laat doen dan is het belangrijk dat je de volgende informatie mee krijgt:

    - Per oog je sterkte (Sfeer, S, SF of SPH)- en/of cilinder waarde (C of CYL)

    - Bij elke cilinder waarde hoort een as-waarde (A, As, AX, AXI, AXS of AXIS)

    - Voor een multifocale bril: de additie of leestoeslag (ADD)

    - Je pupilafstand (PD) per oog

    Als je al een bril hebt met een goede sterkte, maar niet weet wat de sterkte is van deze bril, dan kun je altijd even langslopen bij een opticien om te vragen wat de sterkte van jouw bril is.

    Autorefractor

    Bij veel opticiens is het mogelijk om een gratis meting te laten doen door een autorefractor (meetapparaat). Uit zo'n apparaat rolt een bonnetje met meerdere sterktes. Deze meting geeft een schatting van je sterkte maar is niet nauwkeurig genoeg om een goede bril mee te maken. Wij adviseren daarom altijd om een volledige oogmeting te laten doen, omdat het risico anders groot is dan je niet prettig kijkt met je nieuwe bril.

    Brilrecept later doorgeven

    Je kunt ook een bril bestellen en je brilrecept later aan ons doorgeven. Dan reserveren wij vast het model dat je uitgekozen hebt en slijpen jouw glazen zodra we alle gegevens van je binnen hebben.

  • Kies een montuur uit met ongeveer dezelfde breedte als je huidige bril om een bril te vinden die je goed past. De afmetingen van onze brillen kun je vinden onder het kopje 'Maatdetails' op de product detail pagina. Om het kiezen van de juiste bril zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we onze monturen ingedeeld in Small, Medium, Wide en Extra Wide. Deze fit is gebaseerd op de totale breedte van het montuur in millimeters. . 

    De maatDe totale montuurbreedte 
    Smalltot 133 mm
    Medium
    133 mm – 139 mm
    Wide
    140 mm – 146 mm
    Extra Wide
    groter dan 146 mm
  • Voor de meeste van onze brillen geldt: voor 21:00 uur besteld is de volgende dag in huis (België 2 werkdagen). Voor multifocale brillen geldt een levertijd van maximaal 7 werkdagen, omdat deze glazen helemaal op maat worden gemaakt. Het ligt aan de hoogte van jouw sterkte en het type glas dat je hebt besteld hoe snel we jouw bril kunnen leveren. Bij bestelling van meerdere brillen sturen we alle brillen in één keer naar je toe. Hieronder kun je zien hoe snel je jouw bril in huis hebt. Wanneer je ervoor kiest om je sterkte later door te geven gaat de levertijd in op de dag dat we alle gegevens van je hebben ontvangen.

    GlasconfiguratieLevertijd
    Enkelvoudige bril + normaal glas + basic/premium/dun
    Volgende dag in huis
    Enkelvoudige bril+ zonneglas + basic/premium/dun
    Binnen 3 werkdagen
    Enkelvoudige bril + normaal zonneglas + extra dun
    Binnen 7 werkdagen
    Enkelvoudige zonnebril + zonneglas degrade/spiegel/licht gekleurd
    Binnen 7 werkdagen
    Enkelvoudige bril + computerfilter
    Binnen 3 werkdagen
    Enkelvoudige bril + meekleurend glas
    Binnen 6 werkdagen
    Multifocale bril
    Binnen 7 werkdagen

    Voor cadeaubonnen geldt: voor 15.00 uur besteld is de volgende werkdag in huis.

  • Toch niet blij met je nieuwe bril? Dan kun je jouw bril binnen 100 dagen retourneren, ook al is deze voor jou op maat gemaakt. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bril hebt ontvangen. Meld je retourzending vooraf aan via het online retourformulier.
  • We hebben geen fysieke winkels, bij Charlie Temple draait alles om online! Hierdoor kunnen we de prijzen zo laag mogelijk houden. Omdat we begrijpen dat je een bril graag wilt passen voordat je 'm koopt, kun je met Home Try-On 4 brillen thuis uitproberen. Lees meer over Home Try-On

Vragen per onderwerp

Vragen, advies of hulp nodig?

   Mail ons

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]

   Bel ons

Je kunt ons elke werkdag tussen 9:00u en 19:00u bereiken via nummer 020-4040 000.

   Briladvies

Wil je meer lezen over het online kopen van een bril? Dat kan! Naar adviespagina's