Op werkdagen voor 21:00 besteld, overmorgen in huis
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Bezorging

Je hebt je nieuwe bril meestal de volgende dag al in huis. Of binnen 7 werkdagen wanneer we een speciaal glas voor je laten maken. Je kunt de levertijd terugvinden op je orderbevestiging. Wanneer je ervoor hebt gekozen om je sterktes later door te geven gaat de levertijd in op het moment dat we alle gegevens van je hebben ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per email een Track & Trace code zodat je de bestelling kunt volgen. Heb je een vraag over de bezorging van je bril? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen over onze bezorging of neem contact op met onze klantenservice.

Bezorgopties

  • Tijdens het afrekenen kun je uit verschillende bezorgopties kiezen. Standaardbezorging is gratis bij bestellingen vanaf €35,-, anders kost dit €4,95. Ben je overdag niet thuis? Dan kun je kiezen voor avondlevering voor maar €1,95. Je bestelling wordt dan bezorgd op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 18:00 en 21:00 uur.

    Wanneer het pakketje door de brievenbus past is thuis blijven uiteraard niet nodig! Dit zal dan aangegeven worden als mogelijke bezorgoptie.

    Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een DHL afhaalpunt. Kies dan voor de optie ‘Ophalen bij een DHL Service Point’ en selecteer een afhaallocatie bij jou in de buurt. We bezorgen onze pakketten van maandag t/m zaterdag.

  • Ja, wij leveren ook in het buitenland! België, Duitsland en Oostenrijk hebben een eigen Charlie Temple webshop.

Verzendkosten

  • Bij standaard verzending betaal je bij bestellingen vanaf €35,- geen verzendkosten. Bij bestellingen onder de €35,- betaal je €4,95 verzendkosten. Kies je voor avondlevering? Dan betaal je €1,95 extra verzendkosten, ongeacht de waarde van je bestelling.

  • De verzendkosten die je maakt voor retourzendingen naar Charlie Temple zijn voor jouw rekening. Wanneer de fout aan onze kant ligt, vergoeden we uiteraard de verzendkosten.

Levertijden

  • Voor de meeste van onze brillen geldt: voor 21:00 uur besteld is de volgende dag in huis (België 2 werkdagen). Voor multifocale brillen geldt een levertijd van maximaal 7 werkdagen, omdat deze glazen helemaal op maat worden gemaakt. De snelheid van de bezorging is afhankelijk van de hoogte van jouw sterkte en het type glas. Bij een bestelling van meerdere brillen sturen we alle brillen in één keer naar je toe. Hieronder kun je zien hoe snel je jouw bril in huis hebt. Wanneer je ervoor kiest om je sterkte later door te geven, gaat de levertijd in op de dag dat we alle gegevens van je hebben ontvangen.

    GlasconfiguratieLevertijd
    Enkelvoudige bril + normaal glas + basic/premium/dun
    Volgende dag in huis
    Enkelvoudige bril+ zonneglas + basic/premium/dun
    Binnen 3 werkdagen
    Enkelvoudige bril + normaal zonneglas + extra dun
    Binnen 7 werkdagen
    Enkelvoudige zonnebril + zonneglas degrade/spiegel/licht gekleurd
    Binnen 7 werkdagen
    Enkelvoudige bril + computerfilter
    Binnen 3 werkdagen
    Enkelvoudige bril + meekleurend glas
    Binnen 6 werkdagen
    Multifocale bril
    Binnen 7 werkdagen

    Voor cadeaubonnen geldt: voor 15.00 uur besteld is de volgende werkdag in huis.

Status bestelling

  • Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Als je met een account hebt besteld, kun je de status van je bestelling ook volgen in je account onder het kopje 'Recente orders'. Hieronder hebben we de verschillende statussen op een rijtje gezet.

    Bestelling ontvangen: we hebben de betaling ontvangen en we gaan dezelfde dag nog aan de slag met je bestelling. Als je glazen hebt gekozen die voor jou op maat worden gemaakt dan wordt de productie van de glazen gestart. Dit kan 3 tot 7 werkdagen duren. Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging, hierop staat de levertijd van jouw bestelling aangegeven. Geen orderbevestiging ontvangen? Kijk je ongewenste e-mail na, het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen.

    In productie: jouw glazen worden in de vorm van het montuur geslepen door een van onze geavanceerde slijprobots.

    Montage & controle door opticien: de geslepen glazen worden in je montuur geplaatst. Voordat jouw bril ons glasatelier verlaat wordt deze zorgvuldig gecontroleerd door één van onze opticiens.

    Bestelling verzonden: jouw bril is klaar en is meegegeven aan de bezorger van DHL. Je kunt je bestelling de volgende dag verwachten (België 2 werkdagen).

    Vertraging, check je e-mail: helaas kan het voorkomen dat we de beloofde levertijd niet na kunnen komen. Bijvoorbeeld omdat het glas dat we voor jou hebben gemaakt niet voldoet aan onze kwaliteitseisen. Je ontvangt hierover een e-mail met de details en een indicatie van de nieuwe levertijd. Controleer ook je ongewenste e-mail folder als je geen e-mail hebt ontvangen.

Track & Trace

  • Zodra jouw bril ons glasatelier verlaat ontvang je van ons per e-mail een verzendbevestiging met daarin een track & trace code. Hiermee kun je de levering volgen en de verwachte bezorgtijd zien. Heeft jouw bestelling de status bezorgd maar heb je nog niks ontvangen? Bekijk of je een Niet Thuis bericht hebt ontvangen en check of jouw bestelling bij de buren is bezorgd. Mocht je dan nog geen bestelling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Heb je gekozen voor een thuislevering, maar heb je de bezorger gemist? Dan probeert de bezorger het pakketje af te leveren bij de buren. Als dat niet lukt, dan zal de bezorger het pakketje nog drie keer bij je aanbieden. De bezorger laat dan een Niet thuis bericht achter in jouw brievenbus met daarop het volgende geplande bezorgmoment.

    In België geldt de volgende afleverservice: 1 afleverpoging de volgende werkdag en afleveren bij de buren indien je niet thuis bent. Indien de buren niet thuis zijn dan volgt aflevering bij een DHL Parcelshop.

  • Geeft de tracking informatie aan dat jouw pakket zoek of vertraagd is? Dat is erg vervelend maar geen zorgen. We raden je aan om een dag te wachten of jouw pakket nog een statusupdate krijgt dat het alsnog wordt geleverd. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Onze klantenservice zal navraag doen bij DHL om te achterhalen waarom je jouw nieuwe bril nog niet hebt ontvangen. Charlie Temple kan vanaf 24 uur na de laatste update in de Track en Trace informatie een onderzoek laten doen door DHL over de status van je pakket. Zo'n onderzoek duurt maximaal 3 werkdagen en we nemen binnen die termijn contact met je op over de uitslag. In de meeste gevallen is het pakket tegen die tijd alweer boven water en heb je je bril al op je neus. In de uitzondering dat het onderzoek geen helder antwoord oplevert, maken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk opnieuw.

Bestelling niet ontvangen

  • De levertijd van je bestelling is voorbij maar je hebt nog niets ontvangen. Check dan eerst onderstaande punten.

    Check de orderbevestiging

    In de orderbevestiging vind je de verwachte levertijd van je bestelling. De meeste van onze brillen heb je de volgende werkdag al in huis, maar sommige brillen hebben een langere levertijd. Dat is afhankelijk van de sterkte en het type glas dat je hebt gekozen. Heb je geen orderbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Check je e-mail

    Zeer waarschijnlijk heb je van ons e-mails ontvangen over de status van je bestelling. Kijk ook in je spam folder. Je kunt de status van je bestelling ook inzien in je account onder het kopje 'Mijn bestellingen'.

    Check de Track & Trace code

    Bekijk in de Track & Trace link in de verzendbevestiging wanneer de bezorging van je bestelling is gepland. Mogelijk is de levering door DHL vertraagd. Geeft de Track & Trace code ook geen uitsluitsel? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Adres wijzigen

  • Een adreswijziging kun je doorgeven via jouw Charlie Temple account. Heb je al een bestelling gedaan en wil je het bezorgadres nog aanpassen? Bel dan zo snel mogelijk naar onze klantenservice.