Hoe zorg ik goed voor mijn nieuwe bril?
Yes, je nieuwe bril is binnen! Om ervoor te zorgen dat jij en je bril zo lang mogelijk van elkaar kunnen genieten, is het handig als je eerst onderstaande tips nog even goed doorleest. Gedaan? Dan is het tijd om iedereen omver te blazen met jouw nieuwe look!
👓 Je bril afstellen
Oeps, zit je bril niet zo lekker? Doordat elk gezicht anders is, kan het zo zijn dat je bril bijvoorbeeld wat te strak zit of dat de pootjes niet lekker aansluiten op je oren. Je kunt dit gelukkig snel oplossen door je bril zelf bij te stellen.
Bekijk instructies/)
😵 Wennen aan je bril
Niet alleen moet jij wennen aan een nieuw montuur, ook je ogen zullen soms tijd nodig hebben om zich aan te passen. Raak dus niet meteen in paniek wanneer je het gevoel hebt dat je bril niet “lekker kijkt”. Vaak is tijd de oplossing! Met onze extra tips proberen wij je zo snel mogelijk van je klachten af te helpen.
Help mij/)
🧼 Je bril schoonhouden
Om ervoor te zorgen dat je altijd alles goed kunt zien moet je je bril zo nu en dan goed schoonmaken. Gelukkig is het veel makkelijker dan je denkt! Voordat je aan de slag gaat, vertellen wij je graag wat je beter wel én niet kunt doen bij het schoonmaken van je bril.
Ontdek schoonmaaktips/)
🛠️ Garantie & reparatie
Kwaliteit is belangrijk voor ons. Wij willen dat jij je bril zo lang mogelijk kunt dragen. Om die reden geven wij 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Op onze informatie pagina leggen wij uit welke schade onder garantie valt en wanneer we je bril eventueel kunnen repareren.
Alles over garantie/)
📦 Retourneren
Ben je toch niet zo blij met je nieuwe bril? Dat kan gebeuren. Gelukkig kun je bij ons je bril eenvoudig retourneren tot 100 dagen na aankoop. Meld je retour aan via dit retourformulier. Nadat wij je retourverzoek hebben goedgekeurd, kun jij je pakket naar ons terugsturen.
Retourneren doe je zo/)
Wist jij al dat je vaak geld terug krijgt van je zorgverzekeraar?
Heb je nog een vraag?
Misschien dat je het antwoord kunt vinden bij onze FAQ. Heb je toch hulp nodig of wil je een klacht met ons delen? Onze klantenservice staat voor je klaar!
Wanneer je brillenglazen zijn beschadigd en dit onder de garantie valt, vervangen wij graag je glazen voor je. Helaas is het in andere gevallen niet mogelijk om door ons nieuwe glazen te laten plaatsen in je huidige Charlie Temple montuur.
Is je bril kapot en valt dit onder de garantie, dan zullen we je bril kosteloos repareren of zelfs vervangen. In andere gevallen is het niet mogelijk om je bril voor reparatie op te sturen.
Is je bril kapot en gaat het niet om gebruikersschade of schade door je eigen schuld? Dat vinden wij erg vervelend. Je kunt dan gebruik maken van de garantie. Dat doe je door een garantieverzoek in te dienen per mail naar [email protected].
Om je goed te helpen bij je garantieverzoek is het belangrijk dat je de volgende informatie aan ons doorgeeft:
Naam:
Ordernummer:
Naam van de bril:
Reden van het garantieverzoek:
De gewenste oplossing:
Beschrijf bij de reden van het garantieverzoek zo goed mogelijk wat de schade is. Dan kunnen wij je zo goed mogelijk helpen. Onze opticiens gaan samen met jou op zoek naar een goede oplossing, zoals reparatie of een nieuwe bril. Blijkt inderdaad dat het gaat om een productie- of materiaalfout, dan vergoeden wij natuurlijk de verzendkosten voor de reparatie. Wel zo fair!
In geval van productie- of materiaalfouten zullen wij je bril repareren of vervangen. Gebruikersschade en schade waar je zelf verantwoordelijk voor bent vallen niet onder de garantie. Wanneer je dus bijvoorbeeld je bril hebt laten vallen of er zitten krasjes op je glazen, dan kun je helaas geen aanspraak maken op de garantie. Zo vallen krassen op glazen, breuk en verlies niet onder je garantie en ben je hier zelf aansprakelijk voor.
Omdat we niet de kwaliteit van andere opticiens of winkels kunnen garanderen vervalt de garantie wanneer je ergens anders dan bij Charlie Temple glazen in je montuur laat plaatsen.
De garantietermijn gaat in op de dag dat je je bril van ons hebt ontvangen. Als je bril tijdens de garantietermijn wordt gerepareerd of vervangen, gaat de garantie niet opnieuw in. Wordt je bril na 1 jaar vervangen omdat deze kapot is gegaan, dan heb je dus nog 1 jaar garantie op je nieuwe bril.
Kwaliteit is belangrijk voor Charlie Temple. Wij geven daarom op al onze brillen 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Hopelijk gebeurt het niet, maar het kan alsnog zo zijn dat je bril bij normaal gebruik binnen de garantietermijn kapot gaat. Dan heb je recht op reparatie of, wanneer reparatie niet meer lukt, een nieuwe bril.
We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat voor alle artikelen die je bij ons koopt, de wettelijke garantie geldt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De verkopersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.