Op werkdagen voor 21:00 besteld, overmorgen in huis
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Garantie & reparatie

Bij Charlie Temple vinden we het belangrijk dat je je bril lang kan dragen en dat je bril je een goed zicht geeft. Daarom bieden we garantie op onze brillen. Hoe deze garantie in elkaar steekt vind je in onze vragen en antwoorden over de garantie en reparatie bij Charlie Temple.

Garantie

  • Wij geven op al onze brillen 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Mocht je bril bij normaal gebruik binnen de garantietermijn kapot gaan, dan heb je recht op reparatie of indien dit niet mogelijk is, een nieuwe bril. De garantietermijn gaat in op de dag dat je je bril van ons hebt ontvangen. Als je bril tijdens de garantietermijn wordt gerepareerd of vervangen, gaat de garantie niet opnieuw in. Wordt je bril na 1 jaar vervangen omdat deze kapot is gegaan, dan heb je dus nog nog 1 jaar garantie op je nieuwe bril.

    We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat voor alle artikelen die je bij ons koopt, de wettelijke garantie geldt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • In geval van productie of materiaalfouten zullen wij je bril repareren of vervangen. Gebruikersschade en schade waar je zelf verantwoordelijk bent vallen niet onder de garantie. Heb je je bril bijvoorbeeld op de grond laten vallen of zitten er krasjes op je glazen, dan kun je helaas geen aanspraak maken op de garantie. De volgende schade valt niet onder garantie: krassen op glazen, breuk, verlies.

    Als je ergens anders dan bij Charlie Temple glazen in je montuur laat plaatsen vervalt de garantie op je montuur.

  • Is je bril kapot en gaat het niet om gebruikersschade of schade door je eigen schuld? Dan kun je gebruik maken van de garantie. Je kunt een garantieverzoek indienen door een mail te sturen naar [email protected]

    Vermeld bij je garantieverzoek de volgende informatie:

    Naam:

    Ordernummer:

    Naam van de bril:

    Reden van het garantieverzoek:

    De gewenste oplossing:

    Beschrijf bij de reden van het garantieverzoek zo goed mogelijk wat de schade is. Onze opticiens gaan samen met jou op zoek naar een goede oplossing, zoals reparatie of een nieuwe bril. Blijkt inderdaad dat het gaat om een productie- of materiaalfout, dan zullen wij de verzendkosten voor de reparatie uiteraard vergoeden.

Reparatie

  • Is je bril kapot en valt dit onder de garantie, dan zullen we je bril kosteloos repareren of zelfs vervangen. In andere gevallen is het niet mogelijk om je bril voor reparatie op te sturen.

  • Wanneer je brillenglazen zijn beschadigd en dit onder de garantie valt, vervangen wij graag je glazen voor je. Helaas is het in andere gevallen niet mogelijk om door ons nieuwe glazen te laten plaatsen in je huidige Charlie Temple montuur.