Gratis bezorging vanaf 35,-
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Garantie & reparatie

Bij Charlie Temple vinden we het belangrijk dat je je bril lang kan dragen en dat je bril je een goed zicht geeft. Daarom bieden we garantie op onze brillen. Hoe deze garantie in elkaar steekt vind je in onze vragen en antwoorden over de garantie en reparatie bij Charlie Temple.

Garantie

  • Kwaliteit is belangrijk voor Charlie Temple. Wij geven daarom op al onze brillen 2 jaar garantie op productie- en materiaalfouten. Hopelijk gebeurt het niet, maar het kan alsnog zo zijn dat je bril bij normaal gebruik binnen de garantietermijn kapot gaat. Dan heb je recht op reparatie of, wanneer reparatie niet meer lukt, een nieuwe bril.

    We zijn volgens de wet verplicht te vermelden dat voor alle artikelen die je bij ons koopt, de wettelijke garantie geldt. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De verkopersgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

  • De garantietermijn gaat in op de dag dat je je bril van ons hebt ontvangen. Als je bril tijdens de garantietermijn wordt gerepareerd of vervangen, gaat de garantie niet opnieuw in. Wordt je bril na 1 jaar vervangen omdat deze kapot is gegaan, dan heb je dus nog 1 jaar garantie op je nieuwe bril.

  • In geval van productie- of materiaalfouten zullen wij je bril repareren of vervangen. Gebruikersschade en schade waar je zelf verantwoordelijk voor bent vallen niet onder de garantie. Wanneer je dus bijvoorbeeld je bril hebt laten vallen of er zitten krasjes op je glazen, dan kun je helaas geen aanspraak maken op de garantie. Zo vallen krassen op glazen, breuk en verlies niet onder je garantie en ben je hier zelf aansprakelijk voor.

    Omdat we niet de kwaliteit van andere opticiens of winkels kunnen garanderen vervalt de garantie wanneer je ergens anders dan bij Charlie Temple glazen in je montuur laat plaatsen.

  • Is je bril kapot en gaat het niet om gebruikersschade of schade door je eigen schuld? Dat vinden wij erg vervelend. Je kunt dan gebruik maken van de garantie. Dat doe je door een garantieverzoek in te dienen per mail naar [email protected]

    Om je goed te helpen bij je garantieverzoek is het belangrijk dat je de volgende informatie aan ons doorgeeft:

    • Naam:
    • Ordernummer:
    • Naam van de bril:
    • Reden van het garantieverzoek:
    • De gewenste oplossing:

    Beschrijf bij de reden van het garantieverzoek zo goed mogelijk wat de schade is. Dan kunnen wij je zo goed mogelijk helpen. Onze opticiens gaan samen met jou op zoek naar een goede oplossing, zoals reparatie of een nieuwe bril. Blijkt inderdaad dat het gaat om een productie- of materiaalfout, dan vergoeden wij natuurlijk de verzendkosten voor de reparatie. Wel zo fair!

Reparatie

  • Is je bril kapot en valt dit onder de garantie, dan zullen we je bril kosteloos repareren of zelfs vervangen. In andere gevallen is het niet mogelijk om je bril voor reparatie op te sturen.

  • Wanneer je brillenglazen zijn beschadigd en dit onder de garantie valt, vervangen wij graag je glazen voor je. Helaas is het in andere gevallen niet mogelijk om door ons nieuwe glazen te laten plaatsen in je huidige Charlie Temple montuur.