Customer Care Agent (20-40 uur)

Ben jij iemand die waarde hecht aan klanttevredenheid? En lijkt het jou leuk om te werken voor een enthousiast e-commerce bedrijf? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou!

Charlie Temple is op zoek naar een Customer Care Agent (20 tot 40 uur per week) met een klantgerichte mindset om ons team te versterken.

Als Customer Care Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en tevens het aanspreekpunt binnen het team voor vragen over klantenservice. Jouw communicatieve vaardigheden stellen je in staat om anderen te motiveren. Bij ons werken we niet met scripts of harde targets. De functietitel zegt het al: 'customer care', wat betekent dat we om onze klanten geven.

We werken met een klein, hecht team vanuit de historische Van Nelle Fabriek. In tegenstelling tot typische callcenters zijn wij een afdeling die zich volledig richt op het bieden van uitstekende service aan onze klanten.

Als je al kennis hebt van optiek, is dat fantastisch! Maar als je dit niet hebt, is dat geen probleem. Onze opticiens leren je graag alle technische details zodat jij onze klanten nog beter te woord kan staan.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Jij bent samen met het team verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle binnenkomende telefoontjes;

• Je handelt ook binnenkomende e-mailberichten af en geeft opvolging aan de telefoongesprekken of e-mailberichten waar nodig;

• Je houdt de reacties op onze social media kanalen en reviewsites bij;

• Naast het contact met onze klanten zal je ook andere administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van gegevens in een van onze systemen;

• Je kunt makkelijk met meerdere computerprogramma’s tegelijk werken;

• Als je een kans ziet om ons product, onze website of onze processen te verbeteren dan pak je dat op en samen met collega’s (ook van andere afdelingen) werk je samen aan een oplossing.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in bijvoorbeeld klantenservice, inbound callcenters of bij een bedrijf in de optiekbranche;

• Je bent communicatief sterk en hecht veel waarde aan klanttevredenheid;

• Je bent beschikbaar voor minimaal 20 tot 40 uur per week. Wij hechten veel waarde aan werk/privé balans en daarom gaan werkdagen en -tijden zijn in overleg;

• Je ziet geen problemen, maar juist uitdagingen en kansen. Je gaat actief op zoek naar oplossingen en durft daarbij initiatief te nemen;

• Beheers je de Duitse en/of Engelse taal, dan is dat erg welkom!

Wat bieden wij?

• Een aantrekkelijk salaris;

• Hybride werken, een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken;

• 25 vakantiedagen;

• Reiskostenvergoeding op basis van het aantal kilometers als je met de auto komt of door middel van declaraties de daadwerkelijk gemaakte reiskosten met het openbaar vervoer;

• Personeelskorting op ons assortiment, onze collega’s zijn onze grootste ambassadeurs!;

• Ervaring opdoen bij een zeer succesvol e-commerce bedrijf.

Wie zijn wij?

Charlie Temple is de snelst groeiende webshop op het gebied van brillen op sterkte in Nederland. Onze belofte is het leveren van de hoogste kwaliteit bril voor de beste prijs. Charlie Temple is in mei 2016 opgericht en is sindsdien enorm gegroeid, en heeft de ambitie om verder te groeien binnen Europa!

Ben jij de klantgerichte Customer Care Agent die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog via [email protected]. We kijken er naar uit je te ontmoeten!