Op werkdagen voor 21:00 besteld, morgen in huis
100 dagen retourtermijn & 2 jaar garantie

Ruilen & Retourneren

Service is een belangrijke pijler van Charlie Temple. Daarom kun je jouw bril altijd binnen 100 dagen na ontvangst naar ons terugsturen, ook al is deze voor jou op maat gemaakt. Je kunt je retour makkelijk online aanmelden via ons retourformulier. Heb je toch nog meer vragen over het ruilen en retourneren van jouw Charlie Temple producten? Vind hieronder de antwoorden op de veelgestelde vragen over ruilen en retourneren.

Ruilen of retourneren van brillen

  • Toch niet blij met je nieuwe bril? Dan kun je jouw bril gewoon binnen 100 dagen retourneren, ook al is deze voor jou op maat gemaakt. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bril hebt ontvangen. Let wel op dat je je retourzending vooraf aanmeldt via ons online retourformulier. Dan weten we dat we jouw retourzending kunnen verwachten. Een retourzending van een bril kunnen we zonder aanmelding daarom helaas niet verwerken en dat willen we natuurlijk niet!

    Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk terug. Omruilen is bij ons niet mogelijk. Als je toch graag een andere Charlie Temple bril wilt - wat we kunnen begrijpen -, kan je je huidige bestelling retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

    Heb je een paspakket besteld en ben je klaar met passen? Wij geven je alle informatie over het passen van onze brillen op de pagina over onze paspakketten. Daar vind je ook hoe het bestellen, passen en retourneren van de paspakketten precies werkt.

  • Om ervoor te zorgen dat alle retourzendingen helemaal goed verlopen hebben wij hier een proces voor bedacht. Je brillen retour sturen doe je zo:

    1. Meld je retour uiterlijk 100 dagen na ontvangst van je bril aan via ons online retourformulier.
    2. Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een retournummer en ons retouradres.
    3. Gebruik het liefst de originele verpakking waarin wij de bril bij je hebben afgeleverd om je bril in te verpakken. Heb je deze toch meteen weggegooid? Geen probleem, dan mag je ook een andere doos gebruiken. We ontvangen onze producten graag wel weer schoon en in originele staat terug. En niet geheel onbelangrijk: vermeld ook het retournummer dat je hebt ontvangen duidelijk bij je pakketje.
    4. Verstuur je retour via Post NL. Dit kan in de meeste gevallen in een brievenbuspakje. De retourkosten zijn wel voor jouw rekening.
    5. Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde bril kunt volgen. Dit is ook meteen je verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs daarom goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour goed hebben ontvangen.
    6. Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Dat betekent dat wij zo snel mogelijk voor je aan de slag gaan met het verwerken van jouw retour. Dat gebeurt in ieder geval binnen 8 werkdagen. Wanneer wij je retournering hebben verwerkt, wordt je aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort via de betaalmethode waarmee je bij ons hebt betaald.
  • Oei, dat is natuurlijk erg vervelend! Wil je ons dit zo snel mogelijk laten weten door contact met onze klantenservice op te nemen? Dat doe je via ons telefoonnummer 020-4040000 (beschikbaar ma-vrij 9-21u) of via ons e-mailadres [email protected]. Dan lossen wij het probleem zo snel mogelijk voor je op!

  • Wij werken met de beste brillenglazen zodat je alles haarscherp kunt zien. Wil je hier meer over weten, neem dan vooral een kijkje op onze monturen en glazen pagina. Merk je toch dat je last hebt van zichtklachten met onze brillen? Dan raden wij het aan om contact op te nemen met één van onze opticiens zodat we kunnen kijken wat er mis is gegaan. We willen je wel meegeven dat het bij het aanschaffen van een nieuwe bril op sterkte het even kan duren voordat je ogen helemaal gewend zijn. Geef je nieuwe bril en je ogen dus een aantal dagen de tijd om te wennen. Bij een multifocale bril kan de wenperiode tot wel 2 weken duren.

  • De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Als je niet tevreden bent over je bestelling, kan je een verzoek indienen tot vergoeding van de retourkosten. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt. Wanneer wij inderdaad een fout hebben gemaakt, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en krijg je deze van ons terug.

Ruilen of retourneren van accessoires

  • Voor accessoires geldt het wettelijk herroepingsrecht. Hiervoor is de aanmelding van je retourzending niet verplicht, maar wel zo handig. Zo weten we dat jouw pakketje eraan komt en kunnen we je retourzending zo snel mogelijk verwerken. Doordat we onze accessoires niet op maat maken, kan je dus gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht. Hetzelfde geldt voor onze Home Try-On service. We leggen je graag uit hoe je van deze wettelijke herroepingsrecht gebruik kan maken.

    Wettelijk herroepingsrecht voor accessoires

    Je hebt 14 dagen na ontvangst van het product de tijd om ons te laten weten dat je van de koop af wilt zien door ons een mail te sturen via [email protected]. Je hebt daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je mag het product ook binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, zolang je er maar een bericht bijvoegt met daarin je wens tot retour. Je zou hiervoor ook gebruik kunnen maken van het modelformulier voor herroeping, maar dat hoeft niet. Wel hebben wij de volgende informatie van je nodig als je je retourzending bij ons meldt:

    • Naam:
    • Ordernummer
    • Welke accessoire wil je retourneren
    • Reden van de retour
    • De gewenste oplossing

    Het product kan je terugsturen naar: Charlie Temple Europe B.V., T.a.v. Glasatelier, Postbusnummer 13138, 3004 HC Rotterdam. De verzendkosten voor je retournering aan Charlie Temple zijn voor jouw rekening. Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde product kunt volgen. Dit is ook gelijk je verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour hebben ontvangen. Dan weet je zeker dat alles goed gaat.

    Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbevestiging. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten van de koop af te willen zien, alle betalingen (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) terugbetalen. Als wij de producten nog niet terug hebben gekregen kunnen wij wachten met het terugbetalen tot wij deze wel hebben of wanneer jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je je aankoop ook hebt gedaan, tenzij je anders hebt gevraagd. De terugbetaling kun je op jouw rekening terugvinden onder naam van Stichting Pay.nl, met in de omschrijving Charlie Temple Europe B.V. Als de goederen in waarde verminderd zijn vanwege ander gebruik dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, dan ben jij hier aansprakelijk voor.

    Wettelijk herroepingsrecht voor Home Try-On

    Voor Home Try-On geldt het wettelijk herroepingsrecht voor diensten. Dat wil zeggen dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen zonder dat je hier een reden voor hoeft op te geven. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Om het herroepingsrecht te gebruiken, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat hoeft niet. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Verwerking van retourneringen

  • Zodra we je retour hebben ontvangen, krijg je meteen van ons een ontvangstbevestiging. Wij proberen zo snel mogelijk je retour te verwerken, maar dit kan tot 8 werkdagen duren. Wanneer je retourzending is verwerkt krijg je het aankoopbedrag binnen 3 dagen teruggestort. Als je een bestelling hebt gedaan met een account kan je precies volgen wat de status is van je retour onder het kopje 'Recente orders'.

  • Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als dat je gebruikt hebt tijdens je bestelling. De terugbetaling kun je op jouw rekening terugvinden onder naam van Stichting Pay.nl, met in de omschrijving Charlie Temple Europe B.V. Als je hebt betaald met een cadeaubon dan ontvang je een nieuwe cadeaucode per e-mail.

  • De retourkosten zijn voor jouw eigen rekening, tenzij er blijkt dat er aan onze kant een fout is gemaakt. Dan nemen wij deze kosten op ons. Als je aanspraak wilt maken op de retourkosten, dan vragen wij je om contact op te nemen met onze klantenservice voordat je jouw bestelling retour stuurt.

  • Tijdelijke kortingen gelden alleen tijdens de actieperiode. Wanneer je een nieuwe bestelling doet na de actieperiode, kun je helaas niet meer gebruik maken van de actie. Wel hebben we bij Charlie Temple regelmatig leuke acties en is de kans dus groot dat er een andere actie loopt waar je van kan profiteren bij je nieuwe bestelling.

    Als je een bestelling retourneert waarvoor je een persoonlijke kortingscode hebt gebruikt, dan kan je bij ons een aanvraag doen om een nieuwe persoonlijke kortingscode te ontvangen. Daar helpen we je graag bij. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.