Alle brillen inclusief kwaliteitsglazen op sterkte Bel 020-4040 000 voor gratis advies

Kan ik mijn bril ruilen of retourneren?

Toch niet blij met je nieuwe bril? Dan kun je jouw bril binnen 30 dagen omruilen of retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bril hebt ontvangen. Wij willen je wel meegeven dat bij het aanschaffen van een nieuwe bril op sterkte het enige tijd kan duren voordat je ogen helemaal gewend zijn. Geef je nieuwe bril en je ogen dus de tijd om te wennen. Let op: meld je retourzending vooraf aan door onderstaande instructies op te volgen. Een retourzending van een bril kunnen wij zonder aanmelding helaas niet verwerken.

Voor accessoires geldt het wettelijk herroepingsrecht. Hiervoor is de aanmelding van je retourzending niet verplicht, maar wel zo handig. Zo weten we dat jouw pakketje eraan komt en kunnen we je retourzending zo snel mogelijk verwerken.

Hoe meld ik mijn bril(len) aan voor retour?

Meld je retour uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bril aan door een mail te sturen naar hallo@charlietemple.nl. Vermeld bij het aanmelden van je retourzending de volgende informatie:

Naam:

Ordernummer:

Welke bril wil je retourneren:

Reden van de retour:

De gewenste oplossing:

Ik heb mijn retour aangemeld, wat nu?

-Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een retournummer.

-Gebruik het kartonnen doosje waarin de bril is geleverd om je bril in te pakken. Als je deze niet meer hebt mag je de bril ook in een andere doos verpakken. Graag wel schoon en in originele staat. Belangrijk: Vermeld het retournummer dat je hebt ontvangen duidelijk bij je pakketje.

-Je kunt je bril sturen naar: Charlie Temple Europe B.V., T.a.v. Glasatelier, Postbusnummer 13138, 3004 HC Rotterdam. De verzendkosten terug naar Charlie Temple zijn voor jouw rekening.

-Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde bril kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour hebben ontvangen.

-Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen aan de slag gaan met de verwerking van jouw retour.

Hoe werkt een omruiling?

Geef het aanmelden van je retour dat je je bril wilt omruilen. Na afhandeling van je retour gaan we aan de slag met je nieuwe bril.  Wij sturen je nieuwe bril gratis naar je toe.

Ruil je jouw bril om en is je nieuwe bril goedkoper? Een eventueel restbedrag betalen we aan je terug. De terugbetaling kun je op jouw rekening terugvinden onder naam van Stichting Pay.nl, met in de omschrijving Charlie Temple Europe B.V. Ruil je jouw bril om en is je nieuwe bril duurder? Je ontvang van ons een betaallink voor het meerbedrag. Na het ontvangen van je betaling gaan we aan de slag met je nieuwe bril. Wanneer je nieuwe bril klaarligt voor verzending ontvang je hier bericht over.