Alle brillen inclusief kwaliteitsglazen op sterkte Bel 020-4040 000 voor gratis advies

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bril ons glasatelier verlaat ontvang je van ons per e-mail een verzendbevestiging met daarin een track & trace code. Hiermee kun je de levering volgen en de verwachte bezorgtijd zien. Heeft jouw bestelling de status bezorgd maar heb je nog niks ontvangen? Bekijk of je een Niet Thuis bericht hebt ontvangen en check of jouw bestelling bij de buren is bezorgd. Mocht je dan nog geen bestelling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat gebeurt er als mijn pakket niet kan worden afgeleverd?

Heb je gekozen voor een thuislevering, maar heb je de bezorger gemist? Dan probeert de bezorger het pakketje af te leveren bij de buren. Als dat niet lukt, dan zal de bezorger het pakketje nog drie keer bij je aanbieden. De bezorger laat dan een Niet thuis bericht achter in jouw brievenbus met daarop het volgende geplande bezorgmoment.  

In België geldt de volgende afleverservice: 1 afleverpoging de volgende werkdag en afleveren bij de buren indien je niet thuis bent. Indien de buren niet thuis zijn dan volgt aflevering bij een DHL Parcelshop.

Mijn bestelling is vertraagd of kwijt, wat nu? 

Geeft de tracking informatie aan dat jouw pakket zoek is of vertraagd? Dat is erg vervelend maar geen zorgen. We raden je aan om een dag te wachten of jouw pakket nog een statusupdate krijgt dat het alsnog wordt geleverd. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Onze klantenservice zal navraag doen bij DHL om te achterhalen waarom je jouw nieuwe bril nog niet hebt ontvangen. Charlie Temple kan vanaf 24 uur na de laatste update in de Track en Trace informatie een onderzoek laten doen door DHL over de status van je pakket. Zo'n onderzoek duurt maximaal 3 werkdagen en we nemen binnen die termijn contact met je op over de uitslag. In de meeste gevallen is het pakket tegen die tijd alweer boven water en heb je je bril al op je neus. In de uitzondering dat het onderzoek geen bevredigend antwoord oplevert, maken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk opnieuw.