• Nederland
  • Deutschland
  • België (NL)
  • Österreich
Charlie Temple
Charlie Temple
  • Land

Algemene voorwaarden

Hier tref je de algemene voorwaarden van Charlie Temple aan. Om dat we houden van duidelijke, simpele en heldere taal, hebben we onze algemene voorwaarden hier in het kort opgeschreven. Daar houden we zelf ook van. Liever de extra lange juridische tekst? Geen probleem: Algemene voorwaarden Thuiswinkel. Is wel lang en lekker ingewikkeld.

Algemene voorwaarden Charlie Temple

De Algemene voorwaarden Thuiswinkel zijn van toepassing op al je aankopen bij Charlie Temple. Heb je vragen? Stuur ons even een e-mailtje op [email protected] (NL) | [email protected] (BE).

Onze eigen algemene voorwaarden verhelderen de Algemene voorwaarden Thuiswinkel en leggen deze versimpeld uit.

Definities

Klant: Koning
Service: 100% service, daar staan wij voor
Bril: Daar ga je vanaf nu nooit meer teveel voor betalen!

Brillen

Charlie Temple verkoopt op maat gemaakte brillen en slijpt je glazen in het eigen glasatelier op ons hoofdkantoor in Rotterdam. Alle brillen worden dubbel gecontroleerd door een officiële opticien met een opleiding die door de Nederlandse overheid wordt erkend. Zorg ervoor dat je de specificaties zorgvuldig op de website aan Charlie Temple doorgeeft.

Account

Om een bril te bestellen dien je je persoonlijke gegevens aan Charlie Temple te verstrekken. Zorg ervoor dat deze juist en actueel zijn. Als je een bril bestelt wordt er automatisch een klantaccount aangemaakt. Je kunt er zelf voor kiezen om een wachtwoord ingeven zodat er ook een 'Mijn account' omgeving beschikbaar is voor je. Kies een veilig wachtwoord en geef deze niet aan een ander door. De volgende keer dat je een bril bestelt hoef je je gegevens niet nog een keer door te geven. Dat geldt ook voor je oogrecept. Zorg ervoor dat als je gegevens wijzigen dat je bij de volgende bestelling deze zelf aanpast. Wij beschermen jouw gegevens op professionele wijze op een beveiligde server en garanderen dat deze gegevens nooit aan derden zullen worden verstrekt.

Prijs en betaling

De prijs van al onze brillen staan op onze website aangegeven. Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW. De verzendkosten binnen Nederland en België zijn €4,95 en vanaf een bestelling van €35,- neemt Charlie Temple de verzendkosten voor haar rekening. Betaling vindt plaats via betaalprovider pay.nl.

Op alle betalingen die geschieden middels Afterpay zijn de betalingsvoorwaarden van Afterpay van toepassing. Deze zijn terug te lezen op de website van Afterpay.

Levering

Wij leveren je product af op het adres dat je tijdens je bestelling hebt opgegeven. Het wijzigen van het afleveradres is alleen mogelijk indien je order niet reeds bij Charlie Temple is verwerkt. Omdat Charlie Temple een grote voorraad aan glazen op sterkte aanhoudt en je bril direct na het plaatsen van de bestelling in het glasatelier klaar gemaakt wordt is de kans groot dat jouw bril al na 10 minuten na het plaatsen van de order is verwerkt (en ingeslepen is door de opticien) en klaar ligt voor verzending met DHL. Voor multifocale brillen en brillen met een hoge (cilinder) sterkte geldt dat de glazen speciaal voor jou worden geproduceerd en stellen wij alles in het werk om je bril binnen een week na bestelling bij je af te leveren. In sommige gevallen bij complexe glazen die met de hand getint worden zoals degrade of mirror glazen kan het zijn dat het iets langer duurt dan een week.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per email een track & trace zodat je de bestelling kunt volgen op www.dhl.nl.

Voor Nederland geldt de volgende afleverservice: aflevering volgende dag (maandag-zaterdag), vier afleverpogingen, aflevering bij de buren indien je niet thuis bent.

Voor België geldt de volgende afleverservice: 1 afleverpoging de volgende werkdag (maandag-vrijdag), afleveren bij buren indien je niet thuis bent. Indien de buren niet thuis zijn dan volgt aflevering bij een DHL Parcelshop.

Bij bestelling van meerdere brillen sturen we alle brillen in één keer naar je toe. Indien de verzendverpakking bij levering waarneembaar beschadigd is, verzoeken we je dit zo snel mogelijk en het liefst binnen 5 kalenderdagen aan ons te melden inclusief een foto van het beschadigde pakket op emailadres: [email protected] (NL) | [email protected] (BE).

Retour en ruilen

Omdat we op basis van de jou doorgegeven sterkte een bril vervaardigden (maatwerk), kun je geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, dit omdat maatwerk producten hiervoor zijn uitgezonderd. Maar omdat we service belangrijk vinden mag je jouw product altijd binnen 100 dagen na ontvangst terugsturen.

We hanteren we een maximum van drie brillen per bestelling, omdat we de brillen speciaal voor jou op maat maken. Bij bestellingen van meer dan drie brillen is het niet mogelijk om de brillen te retourneren.

Klik hier voor informatie over het retour sturen van je bril. Mochten er nog vragen zijn dan kun je altijd contact met ons opnemen via +31 (0)20-4040 000 of een email sturen naar [email protected] (NL) | [email protected] (BE).

Gebruiksaanwijzing

Op de Charlie Temple website vind je onder het kopje tips de do’s and don’ts voor het gebruik en onderhoud van je bril. Raadpleeg bij twijfel altijd onze opticien. Het e-mailadres: [email protected] (NL) | [email protected] (BE).

Cadeaubonnen

Charlie Temple heeft cadeaubonnen vanaf €25, €50 en €75 euro. De bon blijft twee jaar geldig. Het spreekt voor zich dat je een Charlie Temple cadeaubon alleen kunt gebruiken voor de aankoop van een product bij Charlie Temple. Charlie Temple wisselt de cadeaubon niet in voor geld. Je kunt een bril die je hebt aangekocht met een cadeaubon wel ruilen.

Bij verlies of diefstal van de cadeaubon is Charlie Temple niet verantwoordelijk voor onwettig gebruik van de cadeaubon. Indien je een cadeaubon of kortingscode van Charlie Temple hebt dan kun je deze verzilveren in de winkelwagen.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendommen rusten bij Charlie Temple. Je mag hier geen gebruik van maken zonder schriftelijke toestemming van onze marketing afdeling welke je kunt bereiken onder email: [email protected] (NL) | [email protected] (BE).

Klachten & geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. En omdat service een belangrijke pijler van Charlie Temple is zullen wij ons tot het uiterste inzetten om bij geschillen een passende oplossing te vinden. Geschillen zullen worden afgehandeld volgens de geschillenprocedure van de Thuiswinkelorganisatie, meer informatie daarover kun je in artikel 17 van de algemene voorwaarden van de Thuiswinkelorganisatie vinden.

Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] (NL) | [email protected] (BE). We zullen altijd binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op de klacht geven.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel:

Geschillencommissie Thuiswinkel
www.sgc.nl
Postbus 90600
2509 LP te Den Haag

Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr