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Häufig gestellte Fragen in Bezug auf das Coronavirus und Charlie Temple

Auf dieser Seite findest du wichtige Fragen und Antworten auf die Auswirkungen der momentanen Coronakrise in Bezug auf deine Charlie Temple Brillenbestellung. Treten weitere Veränderungen ein, kannst du diese zuerst auf dieser Seite nachlesen. 



Wird meine Brille noch geliefert?

Das Coronavirus hat keinen Einfluss auf die Produktion und Lieferung unserer Brillen. Für die Lieferzeit gilt nach wie vor: 2-4 Werktage für Einstärkebrillen oder innerhalb von 10 Werktagen für eine Gleitsichtbrille. Hier sind alle Lieferzeiten konkret genannt.

Kann ich meine Brille an euch zurücksenden?

Da es möglicherweise zu Verzögerungen kommen kann, haben wir die Rücksendefrist auf 100 Tage erhöht. Bitte beachte, dass das verlängerte Rückgaberecht sich auf Bestellungen bezieht, welche ab 20. März. 2020 getätigt wurden. Für alle Bestellungen vor diesem Datum gilt die ursprüngliche 30-tägige Anmeldefrist für Retoursendungen. 

Nach wie vor gilt für alle Retouren: Bitte melde deine Rücksendung beim Kundenservice an. Eine Retoursendung ohne Anmeldung können wir leider nicht verarbeiten. Hier kannst du Kontakt aufnehmen.

Funktioniert der Lieferservice nach wie vor?

Unsere Brillen werden mit DHL versendet. Wählst du die Option „nach Hause liefern“ wird die Brille an deine Hausadresse geliefert. Der Paketbote wird bei der Zustellung des Paketes Abstand halten und keine Unterschrift verlangen. So verzichtet DHL auf die eigenhändige Empfangsbestätigung durch den Empfänger, dennoch gilt das Paket als zugestellt.


Hast du als Lieferoption einen Servicepoint gewählt? Paketstationen und Postfilialen bleiben weiterhin geöffnet. Vielerorts sind die DHL Abholstationen (meist in einem anderen Geschäft integriert) geschlossen. Diese Abholstationen können zur Zeit auch nicht als Lieferadresse auf der Charlie Temple Webseite im Bestellformular ausgewählt werden.


In Österreich sind einige Gebiete zur Zeit auch für DHL nicht mehr zugänglich. In diesen, vor allem Skigebiete, kann DHL – und damit auch Charlie Temple - keine Bestellungen mehr ausliefern. Hast du schon bestellt und es kann nicht mehr geliefert werden? Kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Wie kann ich euch kontaktieren/erreichen

Unserer Kundenservice ist wochentags von 9:00 bis 18:00 telefonisch und per E-Mail erreichbar. Kontaktiere unseren Kundenservice.

Kann ich mich mit dem Virus anstecken, wenn ich meine bestellte Charlie Temple Ware erhalte?

Unser Produktionsteams haben in in unserem Glasatelier in Rotterdam extra Vorsichtsmaßnahmen getroffen. Alle tragen Handschuhe und die Brillen werden eingehend und gründlich gereinigt, bevor diese verpackt und versendet werden.

Wo kann ich mein Brillenrezept erfragen?

Hast du in den letzten 2 Jahren bei einem Optiker oder Augenarzt eine Augenmessung durchführen lassen. Frage dort nach und bitte um deine Korrekturwerte. Danach kannst du diese selbst beim Bestellen auf unsere Webseite eintragen oder nach der Bestellung an den Kundenservice per Foto in einer E-Mail weiterleiten. Dann übertragen wir die Korrekturwerte in deine Bestellung.

Soll ich meine Brille jetzt (öfter) putzen?

Ja. Da deine Brille den ganzen Tag in Kontakt mit deiner Gesichtshaut ist, ist es wichtig, diese täglich zu putzen. Hier unsere Vorschläge:

  1. 1. Wasche deine Hände gründlich mit Seife.
  2. 2. Hast du Linsen Cleaning Spray zur Verfügung, raten wir dir, deine Brille damit zu putzen. Wenn nicht, nutze Seife mit neutralem PH Wert.
  3. 3. Trockne deine Brille mit dem mitgelieferten Mikrofasertuch.
  4. 4. Wiederhole diese Schritten täglich für ein optimale Resultat.

Welche Vorsichtsmaßnahmen hat Charlie Temple für seine Mitarbeiter_innen getroffen?

Alle Mitarbeiter_innen arbeiten zur Zeit nicht im Charlie Temple Büro, sondern von zu Hause aus. Im Glasatelier ist das leider nicht möglich; hier werden vor allem strenge Hygiene-Regelungen umsetzt. Häufiges Händewaschen, das Tragen von Handschuhen und Mundkappen sowie Abstand halten. Es wird in verschiedenen Teams gearbeitet, die keinen Kontakt zueinander haben. Wenn jemand geringste Symptome zeigt, wird er oder sie sofort nach Hause geschickt.

Hast du noch weitere Fragen?

Unser Kundenservice ist für dich da. Hier kannst du Kontakt aufnehmen.